郑州市公安局110指挥中心
从最初的一部值班电话，发展到目前50个110接警席位；从当时的层层指派出警，到现在GPS定位“点对点”指派；从当时的单一警情，到现在的交通、水电气暖等多类求助，郑州市110报警平台已陪伴市民走过了18个年头，日均接警量从成立之初的600多起，增加到目前的万余起，是原来近20倍。
1月7日和8日，大河报记者走进郑州市公安局110指挥中心，听老民警和110接警员讲述110的故事。
当初，110接警后，层层指派出警
“郑州市公安局110指挥中心是哪年成立？”“1996年7月29日。”1月7日上午，一场知识竞赛在郑州市公安局110指挥中心举行。这勾起了110指挥中心副主任屈峰的回忆。今年44岁的屈峰入警已有23个年头，1996年调入郑州市110指挥中心，可谓亲眼见证了郑州“110”的诞生和发展。
“1996年之前，郑州市公安局只有一部值班电话受理群众报警求助，但这个电话很少有人打。”屈峰记忆深刻的是，接警员接到报警后先将警情通报给事发所在地派出所，再由派出所调派民警赶往现场，导致出警速度慢。
1996年7月29日，郑州市公安局110指挥中心正式向社会开通。“110刚开通时只有5台电话，每天的接警量有600多起。”屈峰说，报警平台开通初期，郑州警方就提出“有求必应”的口号，但民警在实际操作中遇到很大的困难。例如，有人打电话说，手机掉粪坑里了，家里的煤气罐搬不动了，找个民警来帮忙。由于警力有限，很多事情帮不上忙。
如今，GPS精确定位民警位置，就近派警
为更方便群众报警求助，2010年，郑州市公安局将郑州市划分成若干个巡区，同时根据警情的分布，划定了111个巡组，每个巡组负责一个区域24小时不间断巡逻，每位民警配发警务通，110指挥中心可直接“点对点”将警情指派给离报警所在地最近的民警，出警时间大大缩短。
昨天上午11时许，记者在110指挥中心大厅的监控大屏幕上看到，一个个卡通警察不停地在屏幕上移动。接警员说：“这就是通过GPS定位的派出所每位巡逻民警所在位置。通过画面，我们可以清楚地掌握辖区民警的所在部位，一旦哪个位置有事件发生，我们能立刻根据屏幕作出部署调动。”
110成万金油，非警务类电话占3成
记者了解到，110成立18年来，日均接警量从成立之初的600多起，增加到目前的万余起，是原来的近20倍。
据郑州市公安局110指挥中心主任孙红梅透露，在110每天接到的万余个报警电话里，群众求助类7000多起，占大多数，经常是些交通、水电气暖、纠纷、吵架、找东西等问题，或者让民警去评评理、作个证。
另一方面，无效电话也占用了警务资源，影响正常报警电话的接入。“这种非警务咨询、误拨以及骚扰电话，占目前总接警量的20％-30％。”指挥中心负责人说，接警员常接到一些开锁求助、水电气暖咨询投诉电话，甚至有人上厕所忘带纸，也打110。
“每天110的易堵时段和交通同步，每天早晚高峰，咨询路况、报拥堵路段的电话蜂拥而至，造成线路阻塞。”接警员小李说，他们每个接警员每值一次班都会接几百个电话，回家后连话都懒得说了。
18年的平安守护
110，这是一个神奇的电话，迷路、聊心事……啥事都来找它，接报警电话的叔叔阿姨，比元芳还要忙！你听过最奇葩的报警理由是啥？上厕所忘带纸了！听后是不是让你真心笑晕了呢？
今天，110的警察叔叔阿姨很想提醒大家，110作为警方接警电话，在实际工作中，每天接到的电话很多都属于无效或者非警情内容，诸位谨记啊，请把有限的警力资源留给真正需要的人吧。
提醒
水电气暖咨询请打专线
“110资源有限，如果被大量无效警情占用，一旦发生重大警情时，电话打不进来者耽误时间，都会产生严重后果。”孙红梅说，一些水电气暖类咨询投诉，虽然110受理后会转接相关职能部门，但还是建议群众直接拨打相关职能部门的服务电话。此外，驾驶员行车时，可通过电台等途径了解路况信息，不要反复拨打110。
（责任编辑：石兰）
