邮政局工作人员坐着分拣邮件。
记者入职快递公司直面行业“潜规则”
从入职到派收件遍布管理漏洞
甚而有暗箱操作
“卧底”日记
用“一日千里”四个字来形容中国快递行业规模的增长毫不为过,2012年,国内快递行业全年收入已超1000亿元,是2008年的2.5倍。然而,山东“夺命快递”致一人死亡九人中毒,却让整个中国快递行业蒙上阴影。快递行业的内部生态是否健康?快递公司有着怎样的“潜规则”?再次受到人们的关注。
本报记者近日亲身入职“卧底”快递公司一周,体会快递员从面试到“培训”,从入行到进行“暗箱操作”的每一步,深探当下真实的快递业“法则”。
本版文、图、表/本报记者 祯祥(除署名外)
“行!你来面试一下。”梁小姐(化名)在电话中告诉打算应聘快递员的记者。
2013年12月31日,记者在搜索引擎中打入“广州+招聘+快递员”,便出现了很多有关快递员招聘的信息,待遇基本是“包吃住”,对学历的要求并不严格,最高要求“高中”,大多则只要求“初中”。
招聘信息
快递员提成最高14000元
梁小姐在电话中简单地介绍了这份工作,“这个工作比较辛苦,怕苦可干不来”。随后,她便具体到了薪酬方面,“第一个月底薪2500+提成”,“第二个月2800+提成”。
提成怎么算?梁小姐告诉记者:“派件0.8元/票,收件按利润的30%提成。”
在各种快递员招聘信息中,很多快递公司将提成解释得更加清楚,提成随销售额的增长而增长(阶梯提成),完成8000元及以下,按照4%提成,比如完成8000元,提成就是8000×0.04=320元;完成8001元~15000元,按照6%提成,比如完成9000元,提成就是9000×0.06=540元;快递员提成的最高档是完成销售额50001元~70000元,按照20%提成,如果一个快递员一个月销售额达到7万,他的提成将达到70000×0.20=14000元,这样,他的收入将为16800元。
但显然,梁小姐并没有这么多时间向记者介绍这些,只是在听到记者即使吃苦也愿意干下去后,便给出了“面试一下”的答复,但“工资能有多少,要看你的能力如何!”在快递公司内,被问到薪酬多少的时候,基本上每个人都会这样回答。
实际情况
平均四五千上万靠能力
1月2日上午,记者见到了电话中负责招聘的梁小姐。但梁小姐显然忘记了自己接过记者的电话,拿了一张报名表让记者填写,便开始忙自己的事情。
在记者填表的过程中,梁小姐不断地接桌上的座机和手机,偶尔会问下记者的个人情况,如学历、籍贯等。
在记者完成填表之后,梁小姐便将公司的“员工守则”拿给记者,“再看看这个”,她便继续开始忙自己的事情。
“干这个可比较辛苦,你干得来吗?”在手头的事情告一段落后,梁小姐开始正式“面试”记者。随后,她便再一次重申了有关薪酬的问题,“平均工资四五千,如果业务好的话,上万的都有。”
如何才能工资上万?梁小姐答复:“这就要看你的能力了。”
所谓“培训”
一个半小时自学两本书
“这两本儿你先拿去看看。”见到记者的确有意应聘,梁小姐翻出了两大本“内部资料”让记者学习,算是进行正式培训。
两本一百页左右的“内部资料”,一本是空运、汽运规定的违禁品,而另一本则是有关“大头笔”的正确写法。
由于怕影响其他人工作,梁小姐把记者安排到了一个有沙发的空房间内“自学”。在记者“自我培训”的一个半小时内,分公司的总经理“王生”专门到房间内,教记者如何算收件价钱。
“首重就是1Kg以内收的钱,续重就是1Kg以上收每公斤的价钱,你会算了吗?”“王生”教导说,续重是不能把首重的1Kg算到当中的,就是要总重量减去1Kg,然后再拿首重的钱,加上续重重量乘以续重价格,总价钱才是要收的钱。“如果有需要保价的货物,还要收取3%的保价费。”
在进行完一个半小时左右的“自学”之后,记者再次见到梁小姐。她首先问到的,也是收件要收多少钱的问题,并再次重复了一遍“王生”的算法。
此外,梁小姐还介绍了其他有关代收货款、到付等与“钱”有关的规定,有关违禁品,她只是问了一句“两本资料都看完了吗?”便完成了对业务的“考察”。
如此分拣
快!快!快!有多远丢多远
1月4日早上,记者在分公司的货仓内,看到了在网络上快递曝光视频中经常看到的情景:漫天飞舞的快件。这其实是快递员和操作员在进行分拣。
操作员推着一车车的快件,来到仓库的中间,然后按照大区域将车内的快件一件件地丢过去。而这些大区域内的快递员分拣,则是第二次将快件细化,将自己负责区域内的快件收起来,将区域内别人的快件丢给他。
当然也有操作员将大区域分错的时候。当看到这些快件时,旁边的快递员会告诉记者,“有多远丢多远。”
为什么不能不让快件满天飞?只要一听旁边老板的催促便知道了。
“快!快!快!”公司内的“先生”或“小姐”都会在快递员旁边催促。分拣完后,便是司机的催促,“快点!不然我不拉你的了!”
一个半小时的时间,仓库内成千上万件快件,会被全部分拣好打包。快件满天飞也成了每天的常态。
派件“行规”
没电梯坚决不上楼
“千万不要上楼,不然别人收习惯了,就没人下来了。”杨峰(化名)作为“师傅”,告诫刚刚入行派件的记者。
在没有电梯的小区内,快件是送上楼还是不送?杨峰给出的答案非常肯定:“不送!”这不单单是为了这次能够顺利迅速派件,更是为了以后不会给“后人”造成麻烦。“这次你都送上去了,下次还让你送上去,你送还是不送?”
如果非让送上去怎么办?这其实也不用怕。杨峰告诉记者,可以直接将这些件当做问题件处理,重新放回仓库,大不了明天再送。“总是不送上去就对了。”
当然,如果碰到的是有电梯的小区或办公楼,快件都会送上楼。为了避免重复派件,快递员基本都会尽量将当天手中的件派出去,除了每票可以收到0.8元的收益外,也可以空出更多时间去拉业务收件。
记者在派件的过程中,也碰到了“非送不可”的收件人,记者便会告知,“很多人都已经往这里来收件了,给你派件去,其他人来收件收不到怎么办?”
收件行规
“散客”不重要只爱大客户
相比较派件0.8元/票的收益而言,收件的利润30%提成,才是快递员看重的主要收益。
而对一些零散的“散客”而言,快递员更加喜欢培养重要的“大客户”。“散客”一个月或半个月能发出一个件,但是“大客户”则可以每天都发出不少件,两者是不能相提并论的。
但是,快递员不能真的完全放弃“散客”,只做“大客户”。“散客”拨打了快递电话要求寄件后,公司内会通知该区域的快递员上门去收取,但什么时候去收取,则是快递员自己去把握了。
因此,当“散客”催促得急,公司催促得急后,快递员才会上门收取“散客”的件。当然,也有一些“资深”快递员因为与“大客户”洽谈,根本不会去收这些“散客”件,而是将这些件直接让给那些新人去收。
记者观察到,收件时,绝大部分快递员在询问了物品之后,基本上不会费事再打开包装检查。在这些快件要运走时,在单子上直接盖上“已验讫”的红色印章就可以了。
暗箱操作
要高运费中饱私囊
1月6日下午,“资深”快递员老吴(化名)带着记者前去他的区域收件,来到一家光学电子小工厂,算是老吴的“老顾客”。在问完寄的东西是什么,寄到哪里之后,老吴用电子秤称了一下之后,收了“老顾客”40元。
在离开之后,老吴拿着40块钱告诉记者说,这个件20元也能寄,由记者交给公司,算是记者收的件,剩下的20元钱,“你10元,我10元”。
他叮嘱记者“收的单子上千万要写20块钱”,并且不能告知公司内的其他人,不然,“公司里查出来要罚5000元,还要开除的。”
不过,最后,记者还是在单子上写了40元,由自己补上了两人分掉的那20元。
快递员心情
“有仇”顾客就先晾一下
1月2日中午,快递公司大院,刚吃过午饭的叶明正懒洋洋地坐在凳子上,边晒太阳边抽烟。在他的旁边,还有一只同样懒洋洋的小猫。
来自湖北赤壁的叶明,只有19岁,是公司内的操作员(分拣员)老乡介绍进来的,正式入职才半年,但是已经有了自己的一套“理论”。
有些件没有派完怎么办?顾客投诉怎么办?经理责问你怎么办?这些问题对于他来说都是“过去式”了,他告诉记者,件没有派完的话,大不了明天再去派。
“一些‘有仇’的顾客,就是一个星期没派也没什么稀奇。”他介绍说,到时候顾客投诉了,公司追查起来为什么没有派,顶多告诉他没看见,大不了那时候再去派。
经理看到了肯定会说你,怎么办?他的应对则更加简单,不理。“你心情好就听他说几句,心情不好理都不用理他。”叶明说,“那些经理有什么了不起的,拿的还是固定的工资,业务员干得勤快点都比他们拿的工资高,有什么好怕的?”
叶明刚刚来的时候,他也是怕这怕那的,整天担心,但干了一段时间就“什么都明白了”。“你干一段时间就知道了。”
至于为什么会干快递员?叶明的回答很简单,“为了自由”。他介绍说,除了每天早上打下卡之外,这份工作几乎没有其他的约束,每天只要把自己派件的任务完成,也不会有谁专门去管你。
叶明的工作时间是早上10时多,出门去派一趟,然后12点左右回到公司吃午饭。吃完午饭在车上休息一下后,下午3时再出去派一趟,5点钟左右回到公司,然后等着吃晚饭,之后没有其他收件的话,就可以完工回去了。
叶明说,尽管他没有专门去拉客户之类的,但他每个月的工资也有四五千块钱,除去每个月交公司两百块钱的伙食费,加上和同事合租的房钱,还有三千块钱左右的“存款”,对于他来说,就已经心满意足了。
除了上班的时间固定,其他的时间都是掌控在自己的手中。这种可以掌握自己时间的“自由”感,让叶明有点喜欢上了这份快递员的工作。对于那些工资上万的快递员是怎么干的,他依旧沿用了公司里流行的一句话,“要看你个人的能力。”
数说快递业
50个快递员20个工资上万
在快递行业中,始终都是在与“数字”打交道,不但要求快递员能够在短时间内完成自己的派件任务,也要求其能够在每月收更多的快件。据介绍,比较熟练的快递员最多每天派500票,收1000件。因此,每月的工资也有不少上万的,据估计,50人左右中就有近20人工资能够上万。
速度:1月最多派件1.5万单
对于老吴这样的“资深”快递员来讲,每天派100票是非常轻松的事情,基本上可以在两到三个小时之内派完。至于收件,则根据客户的发展情况各有不同。
记者在公司内部的业绩公告中看到,派件和收件最多的快递员,每个月的派件量可以达到1.5万件以上,收件量可以达到2.5万件以上。
叶明告诉记者,业务比较好又比较努力的快递员,每天可以派500票左右,收件也能够达到10000件左右。
利润:8元快递费收益1.5元
记者在收取广州同城快递的寄件时,仅收取了公司规定的最低价格8元,这受到老吴的强烈批评。
他告诉记者,如果收到8元,每单的收益只有1.5元,但是如果收到了10元,则可以赚到2.5元左右。
“省内、同城的利润很少,只有寄外地的大件才有钱赚。”老吴说,这样的事其实比较多,因为如今网店发货是最多的途径,这也成了快递员关注的增长点之一。
收入:百单以下只能拿底薪
据叶明介绍,在公司内,快递员的收入有很大的不同,但是,尽管如此,还是有不少的快递员工资能够上万。
一位快递员在一天工作后询问记者一天派了多少票?记者回答,只有60多票。他就告诉记者,每天派不出100票以上,很难拿超过底薪的工资,“还不是只能拿个底薪。”
记者手记:被“改变”的年轻人
在快递行业中,有勤勤恳恳工作的“资深”快递员,他们有着自己的“老练”,尽管在明眼人看来有些拙劣不堪,但仍然坚持排挤周围的新人。
更多的,则是和叶明一样,刚刚十八九岁的年轻人,他们对金钱没有太多的欲望,但是对于“自由”渴望不已。无论他们有没有感觉到,或者承认,他们都正在被这个社会改变。
今年18岁的刘广(化名)来自广东云浮,对于他和他的小老乡,快乐是简单的,可以因为收件人中有个叫“林志玲”的发来短信而高兴上一上午。同时,他们又是“成熟”的,能够在别人的叨叨不绝的谩骂中沉稳不发火,只是在挂了电话之后才回骂上几句。
我在送快递的过程中,同样碰到过这样那样的人。一次,我因为将电动车停到了小区楼下的门口,而遭到了保安的呵斥。也有保安会好心建议我放在旁边。由于单据难撕掉,我曾因公司前台的耐心而感激不已。但是,也有前台人员在我刚刚放过快件的地方,马上用纸巾擦拭了一遍又一遍。当然,在我撕下了单据之后,还是将快件放到了她刚刚擦过的地方。
在高档的写字楼内派完件后,我在电梯里,众多“白领”看着我背着的编织袋,给出了“你不该在这里”的眼神,然后纷纷躲闪。于是,我有了在拥挤电梯中最宽敞的那块地方。
在我经历过这群年轻人正在经历的故事之后,认识到是周围的眼光和态度,正在逐渐改变着他们。他们可以谦谦有礼,也可以恶语相向;可以诚实守信,也可以坑蒙拐骗。总之,我们改变着这群年轻人,改变着他们未来的样子。
安静的邮政局投递员
坐着分拣物品工资仅4000元
与快递公司分拣时“漫天飞舞”的激烈场面相比,邮政局内的分拣现场则显得异常安静。
2013年12月24日,记者在广州邮政局体育东路投递站看到,每一个投递员都有数个专门的分拣的格子用来分拣信件和杂志,并且投递员都可以坐着分拣。
投递站站长艾先锋介绍说,投递与“快递”的共同之处,就是都是送邮件,但是两者之间有区别,投递站与“快递”公司相比,投递更像是没有营业收入的“普遍服务”。
投递员在派完报纸、杂志和信件之后,便会带上一些国内的小包。体育东路投递站副站长方佳霖称,“这些‘国内小包’是对投递员收入的补充。”站点内每天大概有500件国内小包,在网购爆发的那几天里,每天最多要派800件以上的国内小包。
目前,邮政局国内小包的价格在5~6元,价格较高的话是7~8元,投递员每派上一单国内小包,就能够有1.5元/件的补充收入。但是,在正常的投递工作之后,每个投递员很难有精力再花费更多的劳动去派众多国内小包。广州投递员的工资,在全国范围内只能算是中等水平。“平均下来每个投递员大概每个月工资4000元左右。”体育东路投递站站长艾先锋介绍说,一些投递员在下班以后兼职,用来补充不算多的工资。
艾先锋说,邮政局的投递站与快递公司相比,也有自己的优势,即在全国各地都有投递站,就算是那些艰险深山当中,都一定会有邮政的投递站。“全国布点都比较全。”
艾先锋建议,邮政系统应进一步减少承担众多有关报纸、信件等业务,减少物料成本,进一步细化,才能有新的发展。
