制图/郑萌
到了年关，消费的项目多了，遇到的陷阱可能也多了。一位女士理发花了2000多元，你信吗？
昨天，省工商局12315指挥中心公布了去年申诉、举报分析，并发布了十大消费维权案例，预付卡消费、手机质量问题，都是申诉、举报的热点。
案例
办卡后想退理发一次2000多元
昨日，省工商局12315指挥中心公布了去年十大消费维权典型案例，其中一则涉及预付卡消费：赵女士办了一张理发店的充值卡，等她后悔想去退的时候，商家一核算，理发一次花费了2000多元。
去年5月1日，郑州市民赵女士在桐柏路一家理发店办了8000元的充值卡，充值当天理发免费。当天下午赵女士后悔了，要求理发店退卡退钱，并依价扣除上午理发费。经店方核算，赵女士享受头发拉直、修剪及上色服务，总计2650元。赵女士不同意，认为这个价格与理发时店方宣称的总计98元相差甚远。
5月底，赵女士到中原分局桐柏路工商所申诉。工商部门工作人员现场调查后，对店方下达了询问通知书。后经工作人员调解和劝导，双方达成一致意见：理发店退还赵女士现金7000元，并为赵女士办理一张1000元的消费卡。
数据
申诉量增加三成多挽回经济损失近两千万
昨天，省工商局12315指挥中心发布了2013年申诉情况，去年全省12315工作机构共受理申诉30851件，比2012年增加34.70%。
根据省工商局12315指挥中心的统计，2013年，全省各级12315工作机构共受理消费者咨询166331件，申诉30851件，举报7365件，处理申诉29878件，挽回经济损失达1859.15万元。
去年的申诉量远远高于2012年的22904件，在河南商报记者前期的采访中，工商部门人士向记者透露，如今市民的维权意识越来越强，申诉量逐年增加。
预付卡消费是近几年消费者申诉、举报的“重灾区”。省工商局12315指挥中心分析认为，预付卡消费陷阱主要有两种，一是消费者办理充值时必须一次性充值100元、200元这样的整数，而且余额不能退或很难退；二是商店出现关门、转让、搬迁后，消费者无法继续消费。
热点
家用电子电器申诉量居首手机质量不乐观
在消费品的申诉中，家用电子电器占比达到27.03%，居第一位。
省工商局12315指挥中心分析，2013年手机质量依然问题频出。“不少商家在推销时会对手机功能进行虚假夸大宣传，蒙骗消费者，有的商家承诺买手机赠送话费，一旦消费者付款后却百般拖延履行义务。”
在手机售后方面，省工商局12315指挥中心认为，也存在不少缺陷。“手机一旦出现死机、杂音、电池达不到标准等质量问题，不管严重程度，商家都要求消费者送到厂方授权的检测点鉴定。”
而鉴定结果大多为“经过鉴定没有问题”、“手机软件升级”、“人为损坏”、“手机进水”等，商家也以此推卸手机“三包”责任。
在本月初，郑州市工商局曾发布手机抽检公告。总计10个批次的手机中，有8个批次不合格，其中不乏三星、酷派等知名品牌的手机。
省工商局12315指挥中心提醒，不少“水货”手机通过非法渠道进入市场，手机质量一旦出现问题，维修无法保障。“此外一些不法经营者利用有些消费者贪图便宜的心理将手机改版、翻新后卖给消费者，或销售假冒伪劣手机配件，购买时要谨慎辨别。”
（责任编辑：石兰）
