“直播变身幻灯片,电影如同定格照。”被采访者的一句玩笑话透露出对宽带不宽的无奈。社区宽带面临的垄断、低速、售后无保障等问题,让城市居民头疼不已。不同的城市,同样的问题:社区宽带并不宽。
报装:很多小区没得选
王先生去年搬进石家庄华府小区的新房,今年装宽带时,物业告诉他,只有一家运营公司在小区铺设了光纤线路,要装宽带只能选这家。
小区只能装一种宽带的现象并不是个例。家住昆明世纪城的杨女士刚搬来没多久就被物业告知只能办理联通宽带,原租住房屋的宽带无法过户续用。据小区老住户反映,楼盘建设初期,开发商就与联通签署了排他性宽带服务合同,其他宽带提供商不得在世纪城小区提供宽带服务。
中国电信云南公司工作人员表示,宽带市场确实存在部分不规范现象,有运营商主动与开发商合作,签署排他性协议,也有部分开发商要求付费才可入驻小区。
其实,早在2007年发布的《关于进一步规范住宅小区及商住楼通信管线及通信设施建设的通知》中就有规定:“房地产开发企业、项目管理者不得就接入和使用住宅小区和商住楼内的通信管线等通信设施与电信运营企业签订垄断性协议,不得以任何方式限制其他电信运营企业的接入和使用,不得限制用户自由选择电信业务的权利。”
体验:实际带宽少一半
在昆明工作的公司白领徐女士现与人合租的住处使用电信宽带20M套餐,但只要家中有人下载,网络基本上就“罢工”了,下载速度也很慢,两三台电脑同时看视频,就不流畅了。用测速软件测速,发现网速只有8—10M的带宽。
在石家庄,社区宽带大多数以2M、4M带宽为主。翟女士家里接入的是4M的宽带,下载速率应该达到400KB/s,记者用软件测试网速后发现,实际下载速率仅为200KB/s左右。
一家运营商工作人员告诉记者,夸大宣传宽带速度确实存在。社区宽带接入大部分是共享网络,很少有宣传中所说的独享宽带。宽带运营商为了充分利用宽带资源,在标准配置基础上增多配置用户。例如,一个小区有1000M的带宽,每户10M,本来只能分配给100户,但运营商实际分配的用户通常远远大于100户。上网高峰期,如果再使用路由器让多个电子设备同时上网,带宽缩水就更严重。
售后:断网不给及时修
徐女士不愉快的“宽带经历”由来已久。之前租的房子是老旧小区,基本上隔一两个月就会出现断网的情况,晚上突然断线就再也连不上了,有时候正和客户在网上传资料,特别耽误事。“要是运气好,第二天网络能够恢复还好。有时候实在等不及了给客服打电话。报修电话打了五六次,技术人员只来过一次。”
“去年,我收到一张欠费单,才知道家里用的宽带运营商规定包年到期后不续缴就会自动转为包月服务,可是提前却没有人通知我的包年服务已到期,办理时也没有人告知我到期会转包月服务,我一直以为是自动停网了。没有选择包月上网,却让用户承担包月上网的费用,这不是霸王条款吗?”家住石家庄桥西区的马先生怨言颇多。
据来自石家庄工商局12315指挥中心的消息,该中心所受理的通信服务业主要问题包括业务办理时的承诺无法兑现、宽带断网后不能及时维修等。
（责任编辑：杨淼）
