随着网络购物成为主流消费模式,网络相关投诉也在增长。市工商局今天上午发布的北京市消费者权益保护状况报告显示,2013年度,市工商局12315综合信息服务平台共受理消费者投诉5.97万件,其中网络购物消费投诉31023件,占投诉总量的52%,投诉量同比增长10%;网络游戏服务的投诉量同比增长更是高达124%。
网络零售行业因方便快捷、物美价廉的特性,正逐步取代传统坐店经营成为主流消费模式。但是市工商局指出,网购作为高速发展的新兴业态,仍旧存在高峰时期物流配送慢、售后服务不到位、客服沟通不畅、商品信息不准确等问题。特别是网络游戏服务投诉,受理3502件,投诉量同比增长124%,投诉内容集中在擅自封号、不履行协助找回虚拟财产等消费合同问题。
对此,市工商局商品质量监督管理处处长吴恒友表示,北京工商将加强网络交易监管,拟以网络商品质量为重点,特别是对小家电、手机配件、儿童服装等与消费者人身安全相关的商品加大质量抽检力度,并对不合格商品采取有效处理措施。
在商品类投诉中,家用电子电器仍是热点问题,共收到家用电子电器类商品投诉6584件,占投诉总量的11.03%,主要集中于手机通讯类产品、空调类产品、计算机及耗材等配套设备。涉及问题以商品质量问题为主,如商品无法正常启动、非正常关机、花屏等。
房屋装修建材类投诉量增幅较大,共收到房屋及装修建材类商品投诉917件,同比增长31.8%。其中,9成以上投诉集中在木门、防盗门、木地板、塑钢门窗等装修建材类商品。投诉问题集中于商品尺寸样式与合同约定不符、不履行消费合同约定、拖延送货、拒绝退换修等问题;商品开裂、漏水、变形、损坏等质量问题。
（责任编辑：彭博）
