月薪5000元以下群体网购最活跃 网购遇纠纷解决更困难

　　近年来网购方兴未艾，使消费者行为从“进店购物”演变为“坐家购物”。近日，上海市统计局社情民意调查中心利用12340社情民意调查热线，进行了一次上海市民网购信心调查。调查显示，当前上海市民网购支出仍较为谨慎克制，逾六成网购者的月均网购支出不超过500元。16—40岁的中青年是网购主力。

　　过半市民有网购经历

　　在受访市民中，有过网购经历的占51.1％。月收入5000元以下的市民群体更青睐网购的低价与便捷。

　　尽管上海市民网购比重较高，但多数网购消费支出较为谨慎。当问及在过去一年中网上购买商品的金额大致多少时，24.2％的网购市民表示在1200元及以下，38％表示在1201—6000元之间，这样算来，逾六成网购者的月均网购支出不超过500元。

　　网店诚信度评价有保留

　　当问及在网上购物时感觉网店的诚信度总体比实体店高还是低时，7.6％的网购市民表示网店的诚信度高于实体店，18.5％表示一样，14.1％表示低于实体店，3.1％表示不知道或不清楚。这表示，网购市民对网店的诚信评价仍有较大保留。当然，不少市民认为应该分情况看，26％的网购市民表示“不同网店的诚信度不一样”，16.1％表示“购买不同商品的诚信度不一样”，14.6％表示“不同网站的诚信度不一样”，以上三者合计比重为56.7％。

　　网购遇纠纷解决更困难

　　在网上购物如果遇到纠纷，解决起来比实体店容易还是困难？当问及这个问题，32.6％的市民表示网购遇纠纷解决更困难，14.3％表示难易相当，14.1％表示更容易，8％表示不清楚。此外，13％的网购市民表示不同的网店表现不一样，9.9％表示不同的商品处理情况不一样，8.1％表示不同的网站表现不一样。

　　中年市民对网购纠纷维权处理难的反映最强烈，他们之中认为网购纠纷维权处理比实体店困难的比重为37.8％。中青年市民中该比重为31.4％，老年市民中该比重则为21.4％。分收入看，月收入10000元以上市民对网购纠纷维权处理困难的呼声最高，他们中认为网购纠纷维权处理比实体店困难的比重达到36.7％。