上海李女士投诉聚通装潢公司装修新房质量严重不合格、且公司更名一年仍用旧章签合同的事情,如今半个多月过去了,事情有了最终的解决。
李女士告诉记者,前期上海聚通装潢给出了两个解决方案。一个是由公司指派新的项目经理和施工人员,将已施工的项目全部拆除,继续施工,结束时给予5千元补偿;另一个方案,拆除现场全部已施工项目,将工程款全额退给李女士,一次性补偿5千元。
李女士表示,自己已身心俱疲,不想继续与装修公司纠缠下去。目前双方已达成协议:因上海聚通装潢前期施工的水电路隐蔽等工程存在严重的不符合装修规范和验收标准的质量问题、工期严重超期等问题,双方已正式解除了2014年3月13日签订的2份合同。上海聚通装潢部分退还李女士之前已支付的设计费、全额退还装修首付款及展会订货款、拆除及修复费、按照施工合同约定的赔偿款和施工期间的水电费……总计55000元。
装修投诉进入“投诉十强”
李女士在装修过程中,所遇到的合同签署问题和装修质量不合格问题,在装修投诉中还比较普遍。
来自上海的统计数字显示:2013年,上海市消保委家装办及联网单位共处理消费者投诉249起(其中,对联网单位投诉172起),投诉量较上一年增加27.69%,从投诉内容来看,合同类投诉最为突出,占比37.35%,问题主要集中在装潢公司出具的合同缺乏规范,存在漏项;其次为装修质量问题,占比32.13%;装修安全、价格等问题占比30.52%。据上海装饰装修行业协会介绍,现在每年协会家庭装潢专业委员会接到关于家装方面的投诉达100多件。
今年3·15前夕,国家工商总局发布消息称,消费者投诉数量一直呈现不断攀升态势,近5年来平均每年增幅为5.61%。其中装饰装修进入“投诉十强”。
数据显示,去年工商机关依托12315网络共处理消费者投诉101.64万件,投诉量首次突破100万件,其中家电、服装鞋帽、装修建材、交通工具和服务五大类的投诉量居高不下,同比增长15.2%,占投诉总量的83.07%,这两个指标均居于5年来最高水平。
遇装修纠纷 如何维权
在预防装修纠纷时,首先建议消费者要提高维权意识,适当增加装修知识,重视合同的作用。一旦出现纠纷,可以有以下几种解决途径:
首先,工商局所辖的消费者权益保护委员会是调解消费纠纷的主要机构。家装行业产生纠纷,也可以找消委进行投诉、调解。除了拨打消费投诉热线电话“12315”外,网上还有上海工商行政管理局处理系统 12315和上海市消费者权益保护协会315处理系统,可在网上进行投诉,填写投诉表格,查询投诉情况。
其次,行业协会也是一个重要渠道。虽然它是非官方机构,但有带头、促进企业发展作用。如果被投诉的企业是某协会的会员,可向协会投诉。上海装饰装修行业协会2002年6月经上海市民政局正式批准成立,如今已有12年历史,其主要职责之一就是接受、调解、处理消费者的投诉。今年6月底,上海市住宅装修质量保证金管理委员会宣告成立。据上海装饰装修行业协会副秘书长丛国梁介绍,这种质保金制度,就是对装修施工中质量存在问题又拒不整改的家装企业,将由上海市装饰装修行业协会先行理赔。即使家装企业卷款逃跑,也可以用该企业先行交付的保证金进行赔偿。
最后,当自身权益受侵害时,消费者可以拿起法律武器向法院提起上诉,要求装修公司或商家对侵权行为予以赔偿。
（责任编辑：杨默）
