近日在天猫商城上,有商家打出了销售过期半价美妆产品的广告,出售过期产品的网店标注为欧莱雅官方旗舰店,其称过期产品一旦售出,概不退换。中国消费者协会的工作人员告诉北京青年报记者,这种销售过期产品的行为是违法的。
发现
知名品牌旗舰店
网上半价卖过期产品
近日在天猫商城,有商家打出销售过期半价美妆产品的广告。该店在广告中称,“已过期商品半价促销!购买前务必注意保质期问题!”北京青年报记者注意到,该美妆品牌为欧莱雅,其出售的两款产品中都特别提到过期半价产品。
北青报记者发现,这两款过期产品中的一款为欧莱雅深层修复润发乳,店铺在商品信息里明确注明有效期至2014年4月23日。据了解,这款润发乳已经过期半年,产品原价为22元,半价促销的活动价格为11元。另一款过期产品为欧莱雅精华粉底液,标注有效期至2014年7月14日,已经过期一个半月,产品原价为220元,活动促销价格为110元。
北青报记者注意到已经有2位消费者购买了过期产品。其中一名购买过期润发乳的消费者于8月18日评价留言,“瓶身上有两个官方正品的标贴,看着挺郁闷的,不过味道很好闻,满意吧!”另一名购买此产品的消费者于8月21日评价留言,“很满意,还没用,但是很香。”
除了这家网店,北青报记者发现另外还有一些网店销售过期商品,如“过期奶粉处理”、“过期乳酪”等等。据了解,一些过期食品,成交记录也是相当之高,北青报记者随机点进一家声称是一款奶粉代购的店铺,发现销售一品牌过期牛羊猫狗等奶粉的成交记录为1881次,累计评价231次,其中有消费者评价道,“不好,一股鱼腥味,小羊吃了拉稀,两只都死了,也不是某某品牌的。”
调查
店家建议过期润发乳
不要洗头改洗衣服
销售过期欧莱雅美妆的店铺客服人员告诉北青报记者,店铺是欧莱雅的官方旗舰店。为了证明其店铺身份,客服人员还告知消费者可以通过欧莱雅中国官方网站上的网上商城,点击店铺链接进入到天猫商城授权店铺。北青报记者随后核实,通过店铺链接,进入到了这家出售过期产品的天猫官方旗舰店。
该客服人员称商品已过期,不建议直接使用,但是提示消费者可买来用于其他用途如衣物柔顺剂等。客服人员表示产品质量没有问题,但是她建议消费者不要把过期的粉底液涂在脸上,建议涂在身上使用。
该客服人员还称商品已经是最低价格,概不退换。当北青报记者询问过期产品买回去之后出现问题,你们是否承担责任,该客服人员给出回答,“我建议您最好买回去洗衣服,另作他用。”
回应
天猫客服:标明官方旗舰店均有品牌方授权
“只要是在店铺名字上明确标明‘官方旗舰店’而且有品牌直营标识的都是经过该品牌授权过的。”天猫商城的客服工作人员告诉北青报记者,通常在天猫网站上,只要是在店铺名字上明确标明“官方旗舰店”都是经过该品牌授权过的,而且是得到了天猫商城的审核认可。这名工作人员表示,入驻的商家都需要提供相关资料,只要审核通过,就可以入驻。
欧莱雅客服:不知出售过期产品
随后,北青报记者通过欧莱雅中国官方网站查询到客服电话并拨通,客服人员表示并不知道网上出售已过保质期的产品。该客服人员向北青报记者询问了两款过期产品的详细信息,并表示会记录下来反映给公司相关部门。
说法
消协:售过期商品违法
消费者可索赔
中国消费者协会向北青报记者明确,这种销售过期商品的行为是违法的,不管是否明确告知产品已经过期,国家目前不允许出售过期产品给消费者。工作人员还提示消费者,遇到销售过期产品的行为可以寻求法律的帮助并提出赔偿,按照新实施的《消费者权益保障法》,增加赔偿的金额为价款或服务费的3倍;增加赔偿的金额不足500元的按500元赔偿。
对此,律师也认为这样的行为是违法的。蓝鹏律师事务所的王律师表示,任何销售过期商品的行为都是违法的,虽然该品牌在商品信息里标明是过期产品,但是并不说明商家在告知消费者为过期产品之后,就可以获得销售该过期产品的权利。过期商品需要送回厂家集中销毁。任何商品都有特定的使用价值,若是某种过期商品还有其他使用价值的话,应该作为废品处理,进行加工,再次标明其他方面的使用价值再次销售。
“商家只是标明产品过期几个月,告知购买前需注意保质期问题,并没有标明使用过期产品会出现什么问题,而且消费者也并不知道使用这些过期产品之后会导致什么样的后果。”王律师说。对于商家明知产品过期之后还标明过期情况继续销售,消费者明知过期之后还购买的情况,王律师表示即使商家标明产品过期,履行告知义务,这种销售行为也是违法的。
王律师最后提醒消费者,过了保质期的产品不要购买,过期的产品效果肯定会下降,而且也容易出现问题。消费者存在个体差异,每个人的身体素质不一样。王律师提示,并不是别人使用过期产品之后没出现健康问题,就代表自己使用之后也不会出现问题,消费者购买商品的时候一定要谨慎。
