今年2月以来，遵义市在全市范围内二级以上公立医院建立“患者回访中心”，各医院通过开展“电话回访”活动，积极拓宽患者反映问题和意见的渠道，增强医患沟通与了解，促进医疗服务满意度的提高，架起了医患和谐的“连心桥”。
为进一步加强医患沟通，提高群众对医疗卫生行业的满意度，今年上半年，遵义市要求全市二级以上的公立医院在6月底前设立规范的“患者回访中心”。
据悉，电话回访要求回访人员语言得体，要有记录、有录音，耐心细致地听取患者或家属的意见建议，并适时给予解释，给出明确答复。对于反应的问题要认真核实，适时将改进情况反馈给患者或家属。据统计，截至目前，全市33家公立医院已建立“患者回访中心”。 (记者 潘树涛)
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