南昌市在全省率先启动硬币自助服务环境建设试点工作。(记者 黄志良 图)
据了解，由于小面额现金券别种类多，小面额现金供应的清点、整理、运输等各环节消耗的单位成本高，银行向社会提供现金服务时容易出现大面额现金供应充足而小面额现金供应欠佳的状况。为此，南昌市在全省率先启动硬币自助服务环境建设试点工作，市民在4家银行的6个网点的硬币自助兑换设备上，可自助兑换零钱。 然而，有市民致电晨报记者反映称，日前在试点银行的硬币自助兑换机兑换硬币时，由于兑换人数太多，业务量火爆，经常碰上兑换机没有硬币兑换的情况。昨日，记者对设置硬币自助兑换机的6个网点进行了走访调查，发现确如市民所说，多家银行的硬币兑换机业务火爆，日均兑换硬币超过2000元，呈供不应求态势。对此，中国人民银行南昌中心支行相关工作人员表示，将在南昌全市范围内进一步扩大硬币兑换机的数量和布设范围。
反映：硬币兑换机经常没钱
“前段时间在你们报纸上看到了南昌有银行推出硬币兑换机，可以不用去柜台，直接兑换硬币，可是我有好几次去兑换都告诉我没有硬币了。”近日，有不少市民致电晨报记者，反映南昌部分硬币兑换机的网点业务量供不应求，经常出现没有零钱的情况。
李先生在南昌火车站附近做零售生意，每天都需要大量的小额钱币，特别是1元和5角面值的硬币。他告诉记者，此前为了兑换硬币，他经常要到银行柜台进行兑换，费时费力。“现在，南昌市在6个网点推行硬币兑换机，距离我的商店不远处，天佑路上就有一家，可是我有时候去那边，却已经没有硬币可以兑换了，特别是1元的，想多换一点都不行。”
无独有偶，在洪城大市场做生意的魏老板也向记者表示，由于位于洪城大市场工商银行网点的硬币兑换机业务要求为工行客户才能兑换，作为非工行客户的他表示兑换硬币很不方便。“希望南昌市相关部门能够多增添一些网点，同时，希望相关银行能够放开限制采用统一的硬币兑换机，实现无障碍兑换硬币。”
走访：市民带了500元只兑换到300元硬币
记者从人民银行南昌中心支行获悉，南昌市在全省率先启动硬币自助服务环境建设试点工作，市民在4家银行的6个网点的硬币自助兑换设备上，可根据需求选择纸币、硬币、大小面额纸币互兑业务。目前，已有工商银行、建设银行、兴业银行、南昌银行4家银行的6个网点配备运行了硬币自助兑换设备。
昨日，记者分别对以上4家银行的6个网点进行了走访。
昨日上午10点50分左右，在南昌市红谷滩联发广场一楼的建设银行城建支行入口处，记者看到一台写有“硬币兑换机”字样的机器。该机器形似自助取款机，机身上有液晶屏、纸币插入口、银行卡插入口和手推式取币口，银行保安告诉记者，这就是硬币兑换机。
而在天佑路建设银行内，记者看到了一台硬币兑换机，现场正好有一位市民在兑换硬币。记者注意到，该市民将手中5张百元大钞全部塞进了兑换机，并在机器中按下1元硬币兑换按钮，可是机器却并没有吐出硬币。随后，银行的工作人员告诉他，那是因为兑换机内的硬币数量不够了，一次只能兑换100元硬币。最后，记者见到，在该市民在请求之下，银行工作人员同意给他兑换300元。“还是有点少，我是做生意的，每天都需要大量1元的硬币。”望着手中6扎1元硬币，该市民表示，希望银行能够多设置一些硬币兑换机，同时，增加硬币储存量。
同样的，在洪城大市场国际服装大厦后面的工商银行以及叠山路上的兴业银行网点，银行的工作人员均告诉记者，目前，前来硬币兑换机兑换硬币的市民非常多，业务出现供不应求的状态。
此外，记者还了解到，除了3家建设银行网点的硬币兑换机在兑换硬币时，不需要在兑换机中插入该银行的银行卡之外，其余的工商银行、南昌银行以及兴业银行网点的硬币兑换机均需要是本行客户，拥有该行银行卡才能使用。“肯定是需要我们的银行卡才能用的，这个硬币兑换机每天都有很多客户过来兑换硬币。”洪城大市场的工商银行一位工作人员说道。
调查：兑换业务供不应求日均兑换硬币超2000元
在红谷滩绿茵路建设银行城建支行网点走访时，在银行保安的指引下，记者将一张五元纸钞放入设备中，选择所需兑换的硬币种类和数量，再点击液晶屏上的“开始兑换”按钮，不一会儿，取币口弹出了10个5角的硬币。记者注意到，整个流程方便快捷，随着硬币一起弹出的还有兑换凭条。
“目前仅支持1元、5角硬币兑换和5元、10元、20元的小面额纸币兑换，三天前从金库取来放进去的4000元，现在已经快没了。”建设银行城建支行的一位刘姓工作人员告诉记者，该网点硬币兑换机每天兑换硬币的数额超2000元，且对是否为本行客户未做身份限制。
在洪城大市场的工商银行网点，工作人员告诉记者，该网点硬币兑换机的兑换业务每天兑换出去的硬币数额在2000元~4000元不等。记者了解到，除此之外，在天佑路上的建设银行网点以及叠山路兴业银行网点，其硬币兑换数额每天均超2000元，总体来说呈现供不应求态势。
人民银行南昌支行：扩大硬币自助兑换设备的布放数量与范围
对于硬币兑换网点出现硬币兑换机业务火爆、甚至出现供不应求的态势，相关部门将采取什么样的措施予以解决呢？昨日，记者采访了中国人民银行南昌中心支行的相关工作人员。
“公众在办理小面额现金兑换时，如出现兑换数量超出银行网点当时的备付金余额，或兑换网点备付金已兑完等情况，可向兑换网点提出兑换预约。”人民银行南昌中心支行工作人员黄甜表示，硬币自助兑换设备主要满足公众日常零星兑换需求，每台设备均设定了每位客户兑换数量上限。。“有些设备是需要成为相应银行的客户才能进行兑换，有些则不用，目前处于试点阶段，以后全面推广时可能考虑放开限制，无障碍兑换。” 黄甜告诉记者，下一步，人民银行南昌中心支行将根据试点工作的开展情况，进一步扩大硬币自助兑换设备的布放数量与范围，实现南昌市每家银行业金融机构至少布放一台硬币自助兑换设备的初期目标，更好地满足公众零钞兑换需求。(江西晨报记者 黄志良 邹锦兴)
（责任编辑：袁霓）
