昨天，市市场监管委在“3·15”前夕，召开消费维权服务站工作交流暨表彰优秀服务站和先进个人工作会议。记者从会上了解到，2014年，市市场监管部门大力推进消费维权进商场、进超市、进市场、进企业、进景区，努力构建“五位一体”维权服务工作机制，目前天津已累计建立消费维权服务站367家，实现各区县全覆盖。
据介绍，消费维权服务站需达到相应的硬件条件，有完善的售后服务部门及健全的工作制度，在提升和解率、降低投诉率、防范消费纠纷方面发挥效能突出。2014年全市新建消费维权服务站36家，目前累计建站总数367家，其中日用百货、家用电器零售商场113家，超市88家，农贸、建材、数码、花卉、家具等市场77家，汽车、通讯器材、家用电器等售后服务企业68家，景区13家，互联网销售平台4家，通讯服务企业4家。全年各级消费维权服务站受理消费者投诉共计11915件，办结率100%，自行和解率达86.8%，为消费者直接挽回经济损失500余万元。
（责任编辑：石兰兰）
