2013年以来，我区各级工商机关认真落实消费者权益保护工作，切实履行消费维权职责，不断提高流通领域商品监管和消费维权工作的规范化、程序化和法制化水平，大力推进“一会两站”及12315“五进”规范化建设，强化流通领域商品质量监管，依法查处和打击服务领域侵害消费者权益及制售假冒伪劣商品的违法行为，消费维权工作取得了较好成效。
强化流通领域商品质量监管。2013年以来，我区各级工商部门以危害人体健康和人身、财产安全的商品，与人民群众衣、食、住、行密切相关的食品、土特产品、旅游商品、装饰装修材料、通讯器材、化妆品、农资等为重点商品，突出重点时间、重点对象，详细安排部署并开展了流通领域商品质量监管工作。各地（市）工商机关结合本地区商品市场消费特点和消费习惯，认真分析12315消费者申诉举报热点问题，突出重点商品品种，有针对性地加强商品质量监测工作，强化商品质量定向跟踪监测，切实提高商品质量监测工作的针对性和实效性。
加强服务领域消费维权。针对突出问题对相关服务企业进行约谈、警示、责令整改；对预付费服务行为进行规范引导，探索建立“预付费”消费风险管理和预警机制；依法严厉查处服务业垄断、不正当竞争违法行为，严厉查处利用虚假宣传、虚假违法广告欺骗和误导消费者行为，严格规范服务合同格式条款，严厉查处合同欺诈违法行为，切实维护服务领域公平竞争的市场秩序，努力营造有利于服务业健康发展的市场环境和消费环境。推进12315行政执法体系建设。继续有计划、有步骤地推进消费者协会分会、123l5联络站、消费者投诉站建设和12315消费者申诉举报网络进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”工作，扩大“一会两站”和“五进”覆盖面，并适时组织开展维权联络点工作人员培训工作。同时，以加强和创新社会管理为契机，积极探索消费维权新途径、新方法，逐步构建工商123l5维权联络点与社会便民服务站的协作联动机制，有效提升了消费维权工作的社会化管理水平。目前，12315维权联络点与社会便民服务站的协作联动机制已在部分市区内的超市、市场、社区逐步推行。
我区开通12315以来，在全区范围内形成了一个覆盖城乡、受理及时、查处快捷的执法网络，为保护消费者权益发挥了重要作用。据统计，目前全区共有12315专用电话线41部、受理坐席20个，实行每日(白天)12小时值班制度，夜间提供电脑录音服务（暂未开通短信、互联网平台）；7地（市）工商局已经建立了以地（市）局为单位统一集中受理的12315中心；在全区已建立消费者投诉站和12315维权联络站1217个，聘请义务维权监督员和志愿者1960人。
（责任编辑：杨淼）
