浙江省工商局11日对外发布了《2014年消费投诉评析报告》。报告显示，服务类消费投诉占投诉总量一半以上，首次超过商品类消费投诉。而网络、微信等电子商务类消费投诉增长尤快，同比增长56.5%。
据统计，去年，浙江省工商12315系统共受理消费者投诉举报咨询552562件，比2013年同期增加110823件，增长25%。消费争议涉及金额达2.7亿元，通过调解处理，为消费者挽回经济损失1.25亿元。
浙江省工商在此报告中特别提到，2014年该省涉及网络购物投诉2.5万件，比去年同期增长56.5%，占消费投诉总量的五分之一。
业内人士指出，从消费者投诉数据分析，主要问题包括消费者付款后经营者拖延发货，甚至不提供货物；二是经营者提供的商品型号、款式与实际约定不符、商品质量存在瑕疵；三是虚假宣传等购物陷阱问题突出；四是经营者无正当理由拒绝或拖延承担售后义务。
报告还称，美容、美发、洗浴、健身仍是预付式消费纠纷高发区。2014年度浙江共受理美容、美发、洗浴投诉7798件，位居服务类别投诉的第一位，很多美容美发用品、化妆品打着国外进口的幌子，其实是使用“三无”产品，造成消费伤害。
这两天，浙江工商将连续就消费维权召开新闻发布会，记者将持续关注。(完)
（责任编辑：袁霓）
