河北ETC用户突破200万 一卡在手可畅行29省市区

    河北ETC用户突破200万

　　从省高管局获悉，截至2015年底，河北省高速公路ETC(不停车电子收费系统)用户突破200万户。据统计，河北省ETC用户占全国总量的近十分之一，占河北省机动车总量的14.3%。

　　河北省高速公路ETC系统于2010年8月开通运行，同年9月与北京、天津联网，实现了京津冀区域互联互通。2013年12月，山西、山东并入京津冀联网区域，实现了五省市联网运行。目前，京津冀ETC已与全国实现联网。

　　河北累计建设ETC专用车道840余条

　　河北省累计建设ETC专用车道840余条，实现全省高速公路收费站ETC车道全覆盖。河北省ETC用户除了可以在省内高速公路上不停车通行之外，还可以在北京、广东、黑龙江等省的ETC车道快速通行，真正实现“一卡在手、畅行华夏”。

　　ETC用户一卡畅行29省市区

　　今后，河北省ETC用户除了可以在省内高速公路上不停车通行之外，还可在北京、天津、山东、山西、陕西、河南、湖北、江苏、贵州、广东、上海、辽宁、安徽、福建、湖南、浙江、江西、湖北、吉林、重庆、四川、云南、甘肃、青海、宁夏、内蒙古、黑龙江、广西和新疆的高速公路ETC车道不停车缴费快速通行。

　　河北省交通部门相关负责人特别提醒广大用户，由于各省ETC通行优惠政策不同，用户使用ETC畅行全国时，应注意了解各省政策，做到畅行无忧。

　　京津冀旅游畅行卡

　　河北继续扩大ETC应用范围，与建设银行、河北省旅游局合作推出“京津冀旅游畅行卡”，用户在享受通行费优惠的同时，还可享受文化旅游、消费打折等优惠服务；与河北一卡通服务公司联合开办ETC联名卡，增加水、电、燃气、有线电视等费用缴纳功能。

　　河北一卡通设立代理网点964个 建立便捷丰富的办理体系

　　先后与工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、光大银行、华夏银行、中信银行、邮储银行、兴业银行及河北一卡通展开合作，开办了记账卡、储值卡、联名卡、京津冀旅游畅行卡等16种ETC业务卡片，并与这些银行开通了全业务代理网点，到目前为止，在省内11个地级市及涿州市设立了ETC客服中心14个，与合作银行及河北一卡通设立代理网点964个，特别是今年新增代理点617个，实现客服网点县(区)全覆盖，密度达到每县(区)6个客服网点。

　　同时，在各市客服中心、秦皇岛政务服务中心和部分高速公路服务区安装自助服务终端77台，与高速公路收费站、服务区联合设立了临时站区现场办理点，并开通了网上充值系统平台，以方便用户。

　　完善的销售服务体系

　　统一了各客服中心外部标识形象，实行联网监控，推行电子账务管理，使用排队叫号客户评价系统，形成了从营销推广到安装售后规范化的服务体系。陆续建设完成清分结算中心、ETC呼叫中心、短信、客服网站等服务平台，在客服网站上开设了服务窗口，专人负责处理客户留言，回复率100%；短信平台在主动推送欠费提醒的同时，用户还可以根据自己意愿设置低值提醒标准，实现了个性化服务。

　　严把服务质量关，加强对代理网点银行员工的培训，从理论到操作，做到不合格不上岗；对自有职工定期开展业务知识、营销技能、团队合作等内容的全员素质培训，以确保卡片发行和服务质量。坚持开展宣传惠民活动，利用市内交通量和人流量较大的户外屏、电视、广播、汽车展销会和文化节、宣传单、新媒体等多种媒介加大宣传，广而告之；与合作银行联合开展存钱赠ETC设备、积分兑换ETC设备、“办标签、赠畅行卡”、“草原天路”自驾游等多种优惠活动，与光大银行、建设银行、河北一卡通合作的卡种还实现了车险分期、加油优惠、旅游优惠、检车VIP、洗车优惠，以及水、电、燃气、有线电视、手机话费等公用事业缴费，让广大用户享受了便利和实惠。另外，为各客服中心配备了便携设备和流动营业车，可向大型客户、特殊困难用户提供上门办理服务。

　　ETC意味着促进节能减排，让出行更加绿色环保

　　安装ETC装置的汽车通过收费站的平均时间为3秒，1条ETC车道的通行能力相当于5条人工收费车道，可节约近20%的人工与服务成本。ETC的作用远不止于此。从河北省ETC通行卡取名“低碳畅行卡”可以看出，推行ETC意味着促进节能减排，让出行更加绿色环保。当安装了ETC装置的汽车通过收费站时，单车油耗可降低50%，汽车尾气中二氧化碳排放量减少约50%，一氧化碳排放减少约70%，在节能减排中发挥巨大的作用。