近日，昆明市宜良县的李先生被自己家里养的牛顶伤，经过县级医院检查，医生建议转院做进一步检查治疗。在向昆明转运途中，家属预约120，希望医生能够在车站等候施救，却遭到了调度员拒绝。那么，120急救车能不能被“预约”呢？
家属困惑
120急救车为何不能预约？
1月14日晚间，昆明市宜良县的李先生被自家的牛顶到腹部，起初自己没太在意，后来疼痛加剧，于15日清晨给自己的女婿卢先生打电话。
“当时我带着岳父到陆良县人民医院做了相关检查，医生建议到好一点的医院进一步检查治疗。”卢先生说，后来我们乘坐客运班车前往昆明。
李先生的妹夫王先生在昆明上班，得知此事后，就赶到昆明东部客运站接站。“询问病情的时候，姐夫还能说话，表示自己可以坚持到昆明。”王先生说，为了不耽误治疗，当时就想到了提前预约120救护车。
“途中我拨打120，希望医生能够到车站等候。”王先生说，“但是120的接线员表示不接受预约。”
卢先生说，一路上自己的岳父病情稳定，快到车站的时候，人叫就不答应了。此时，王先生再次拨打120，当急救人员赶到现场时，发现李先生已经死亡。李先生的家属困惑，120能不能提供“预约”服务？
急救中心回应
120急救用车没有预约说法
该事件发生后，云南省急救中心对当日整个服务流程进行了详细的调查。云南省急救中心副主任罗扬珩介绍，急救中心调度员第一次接到王先生打120的时候，询问了患者的情况。
罗扬珩说，由于王先生不在患者身边，而患者又是乘坐客运班车，难免会使调度员产生误判，因此调度员对王先生提出预约120服务表示了拒绝。但针对王先生提出希望患者快到车站的时候120能够出车的请求，调度员表示了同意。
云南省急救中心提供的当天电话受理记录单显示，调度员第二次接到电话一分钟之内，就近派出了救护车和医护人员，约15分钟赶到现场。“当时家属还搀扶着患者坐在客车上，检查之后，发现患者已经没有生命体征。”云南省急救中心急救科副科长刘浩说，难以判断患者死亡的具体时间。
罗扬珩说，120急救用车一般没有“预约”的说法，调度员接到电话了解病情后，会根据情况派出车辆和医护人员。对于需要转运的患者，急救中心可以提供特需服务的车辆。“特需服务至少需要提前一天进行预约，这样才不会占用当日的急救资源。”罗扬珩说，虽然120急救资源紧张，但通过科学合理的调度能够满足日常的需求。
加强沟通
完善急救服务最后一公里
云南凌云律师事务所孙文杰律师表示，提供急救服务的目的是能够让患者及时就诊，防止延误病情，李先生的去世应当引起反思。
孙文杰说，一些患者来自农村，文化程度低，遇到突发情况会变得慌乱，希望老百姓在联系120调度员时，把现场的情况描述清楚。此外，完善120急救服务的最后一公里，主要还得依靠健全的120出勤制度。
文/新华社记者 姚兵
（责任编辑：杨淼）
