杭州市民公共文明指数发布"国际礼仪"首次列入调查

　　2015年度杭州市民公共文明指数新闻发布会现场。　王逸飞　摄

    4日，2015年度杭州市民公共文明指数新闻发布会在杭州举行，杭州市社会科学院对外发布了《2015年度杭州市民公共文明指数调查分析报告》。

　　报告显示，2015年杭州市民公共文明指数较2014年度提高0.432个分值，市民文明素养呈稳中上升趋势。而在承办G20峰会、打造国际化城市的背景下，此次杭州也首次将“国际礼仪”列入调查，该项指数值高出总指数0.368个分值，在该基础上，调查同时显示杭州市民的文明素养正越来越受到杭州外籍人士的认可。

　　“杭州市民公共文明指数”发布始于2014年，由杭州市委宣传部、杭州市文明办指导和委托杭州市社科院进行调查、分析和发布。

　　杭州市社科院院长沈翔介绍，相比于2014年的调查，此次2015年杭州市民公共文明指数调查在做法上具有评价要素指标体系进一步完善、调查范围和区域更加广泛、将国际文明礼仪首次纳入到评价体系三个新变化。

　　报告显示，2015年杭州市民公共文明指数为84.062，比2014年提高0.432个分值。而从市民主客评指数来看，今年的主评指数较2014年下降1.627个分值，而客评指数上升1.808个分值。

　　沈翔指出：“这表示杭州市民公共行为文明素养不仅巩固和发展了2011年全国文明城市创建以来的良好水平，继续呈现稳中上升的趋势，而且市民的文明自觉意识进一步增强。主客评指数的变化一方面表明杭州市民对自身公共文明表现有了更高要求，对自我的评判更加客观理性，另一方面也表明杭州市民对周边人在公共场合的文明表现有了更多接纳、赏识、包容。”

　　从2015年杭州市民公共文明指数的的7个二级指标来看，其按指数值高低排序分别为：公共观赏(86.086)、公共交往(85.516)、国际礼仪文明(84.43)、网络文明(84.381)、公共秩序(83.739)、公共卫生(82.984)和公益服务(79.497)。

　　在今年首次纳入调查的国际礼仪文明指数方面，调查显示，杭州市民在“外籍人士面前，能自觉维护国家及杭州的形象与声誉”、“能热情友善对待外籍人士，并愿为其提供力所能及的帮助与服务”、“不随意询问有关他人隐私问题”等方面，均获得了较高评分。

　　杭州市民的国际礼仪文明表现，也在调查组对外籍人士的调查结果中得到了肯定。报告指出，从外籍人士评价情况看，去年外籍人士客评指数上升5.22个分值，反映了在杭州加速推进城市国际化过程中，杭州市民的文明素养的提升越来越得到外籍人士的认可。另外对500名在杭外籍人士的调查显示，多数外籍人士眼中的杭州人“正在很快的提升自己的现代文明素养”。

　　具体到该调查的45个的三级评价指标，报告显示，“在入口处主动配合做好安检工作”、“不在观众席向演出或比赛场地投掷杂物”、“能给老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座”成为了杭州市民得分值最高的三项行为。而“垃圾分类投放”、“积极参加公益知识讲座，向他人宣传公益知识”、“自发做些公益服务”成为分值最低的指标。

　　对于杭州市民公共文明指数的发布，杭州市文明办主任董悦表示：“一个城市的文明素质提升是长期过程，这份报告首先是对杭州这座城市越来越美丽、越来越温暖的‘表扬信’，对杭州市民自身的表扬。同时也是全面、客观反映杭州市民文明素质的‘体检表’，看到进步看到不足。它还是政府今后工作的‘导向图’，对杭州市民来说也是‘倡议书’和‘动员令’”。

　　沈翔则在发布会上表达了他的期望：“历史上杭州因南宋文明和美丽的西湖而光彩夺目，希望在G20峰会召开之际，杭州人民能够通过对自身文明素养的进一步展示，而让这座城市更加引人瞩目。”