北京西单等实行"先行赔付" 500元以下争议快速解决

    从今天开始，消费者在西单、王府井商业街的汉光百货、西单商场、百货大楼、新东安等大型商业企业购买商品出现消费纠纷，如果销售者或服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付，可由商场、市场向消费者进行先行赔付。

　　西单商业街目前共有各类经济主体7000余户。为了保护消费者权益，西单商业街全部大型商业企业和商业综合体今天联合承诺，落实经营者首问责任制和赔偿先付制度。其中，经营者首问责任制是指消费者因购买、使用商品或者接受服务时导致合法权益受到侵害，可以向销售者或者服务者维权，该经营者必须依法承担首问责任，不得推诿。赔偿先付制度是当出现侵害消费者合法权益的行为，而销售者或服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付时，由商场、市场和平台经营者向消费者进行先行赔付，随后可以依法或者依约定向有关销售者、服务者进行追偿。

　　西单商业街签署“两项维权制度”服务承诺的企业，已将相关制度公示于经营场所的总服务台、顾客服务中心等显著位置，接受社会监督。各企业制定了明确的小额消费争议快速和解机制，对于事实清楚、责任明确、证据齐全，或者涉及金额不超过500元的消费争议，经营者都将遵循及时、快速解决的原则，启用先行赔付保证金，由承担首问责任的接待人员直接赔付消费者。

　　王府井39家企业也承诺认真落实首问责任制和赔偿先付制度，做到投诉解决不出柜台、不出楼层、不出店门、不出示范街，同时各商家均采取多种灵活有效的退换货制度和赔偿制度。