福州新闻网4月13日讯（福州晚报记者 陈鸿星）这几天，“北京和颐酒店女子遇袭事件”一事在网上持续发酵，引发网民热议。在网民普遍关注如家集团公关犯了N个致命错误的同时，每个有着外出消费需求的公民，也在思索商家在类似事件中应该承担什么样的法律责任。
碰到类似意外伤害，顾客能否向商家索赔呢？商家要承担多大的赔偿责任呢？就此，本期说事释法精选了我省法院近期宣判的两个典型案例，希望能对大家有所启示。
案例一：
电梯骤停 女顾客摔倒致残
法院：商场操作不当引发事故，承担全部责任
2014年11月28日上午，邓女士到厦门润瑞商业有限公司（以下简称“润瑞公司”）经营的大润发商场购物时，因商场工作人员操作不当，导致她所乘坐的正在运行的手扶电梯骤停。邓女士毫无防备，当场摔倒受伤。
事发后，邓女士先后到厦门多家医院治疗，经诊断为右手桡骨骨折伴尺骨茎突骨折。在此期间，大润发商场为她垫付了医疗费1000元。
此后，因赔偿问题协商不成，邓女士于去年下半年将润瑞公司告上法庭，要求其赔偿损失。
在诉讼过程中，厦门市思明区法院委托鉴定机构对邓女士的伤情进行鉴定。
鉴定结果为，她的伤残等级为十级，护理期评定为60天，营养期评定为60天。
近日，思明区法院审理认为，润瑞公司作为商场的经营者，未尽管理人的安全保障义务致使邓女士伤残，依法应对该损害后果承担全部侵权责任。现郑女士诉求赔偿的医疗费、护理费、营养费、交通费、残疾赔偿金及鉴定费等经济损失均属合理合法，但具体数额应以法院认定的86512.91元为准。另外，她因本次事故受伤致十级伤残，酌定其精神损害抚慰金为8000元。
综合以上意见，润瑞公司应该赔偿给邓女士各项损失合计94512.91元，扣除已付的1000元，还应赔付93512.91元。
案例二：
乘客坐公交遇爆炸受重伤
公交公司被判赔117万元
2013年6月7日下午，在一家物流公司上班的李女士乘坐厦门市快速公交运营有限公司（以下简称“公交公司”）的公交车。行至厦门金山站附近时，因他人纵火，公交车发生爆炸。李女士被严重烧伤，当即被送往医院。她前后共住院180天，花去医疗费74万多元。此后，她还必须进行一系列的后续治疗。
去年，她将公交公司告上法庭，要求对方赔偿自己的各项损失。
公交公司辩称：本案所涉的爆炸案属群体性事件，系人为放火造成，事故造成人员伤亡、车辆烧毁的不幸后果，公交公司也是本案的受害人。公交公司愿意在法律框架内赔偿李女士合理的损失。
厦门市思明区法院近日审理认为，李女士搭乘快速公交车，公交公司收取了费用，双方形成合法有效的运输合同。公交公司负有在运输期间将她安全运送到约定地点的义务。但在搭乘过程中因意外事件发生，导致她烧伤严重，因公交公司未能尽到安全保障义务，已构成违约，应承担赔偿李女士损失的违约责任。
经计算，公交公司应赔偿李女士的损失包括：交通费、残疾赔偿金、后续治疗费、住院伙食补助费、护理费、误工费、被抚养人生活费、营养费、财产损失等共计117万多元。扣除李女士向公交公司预借的款项4万多元，为112万多元。公交公司应于判决生效之日起10日内向李女士支付上述人身损害赔偿款112万多元。
（责任编辑：魏敏）
