网友曝料
“客房服务员居然带客人来参观房间，我一身脱得干干净净曝光了”
酒店表示
“当时并不是完全打开了房门，门与门框相距20厘米到30厘米，就立即把门关上了”
警方调解
双方的说法有一定出入。警方建议，消费者可以投诉到消协，或者旅游局，实在无法调解也可通过法律手段维护自己的合法权益
律师认为
酒店服务员未经客人允许打开房门，窥视了客人隐私，给客人造成一定精神损害，有一定过错，应当作出适当赔偿
如果入住酒店后，房门突然被打开，你是什么感觉？1日上午，德阳一女网友“12345妹”，就经历这样一幕。“客房服务员居然带客人来参观房间，我一身脱得干干净净曝光了。”她自曝，4月30日21时许，在德阳“梦之都”住酒店时遭遇这一尴尬，为此还报警求助。
“确实是我们的错，管理存在失误，但并不是网友所说的那样。”对此酒店方一名负责人回应，事发后该酒店向顾客致歉，并免除了当晚的房费。
德阳市公安局旌阳区警方消息，4月30日晚，凯江路派出所民警赶到现场进行处置。
了解情况后，警方对双方进行了调解，但双方的说法有一定出入。警方建议，消费者可以投诉到消协，或者酒店的主管部门旅游局，让消协和旅游局来进行调解，实在无法调解也可以通过法律手段来维护自己的合法权益。
网友自曝：
住酒店被“看光光”
昨日，记者就此联系了该名女网友刘女士，说起当时一幕，她有些气愤。据她介绍，当时服务员用总卡打开了房门，还带了一个男子，40岁左右，“门打开时，都能看到对方，两个人都把我看完了，我就捂着胸口尖叫，服务员赶紧把门关上。”
事发后，她也到总台讨说法，该酒店工作人员对此表达了歉意。后来，刘女士打电话联系自己的幺爸，其幺爸到酒店后报警，凯江路派出所民警赶到现场处理。
刘女士介绍，自己希望调取监控，被酒店方拒绝，“为了证明酒店是开放的，我幺爸到总台拍了一张监控系统照片。”同时，刘女士提出赔偿1000元抚慰金，“酒店没有答应，给我免了当晚房费。”刘女士表示，当晚警方就此进行了协调，双方并没有达成共识，“派出所民警让我们过完五一处理此事。”
酒店回应：
我们有错，但并非网友说的那样
昨日，成都商报记者来到这家名为“梦之都”酒店。就此，记者联系到酒店投资人之一朱先生，他证实当晚刘女士确实在酒店住店，并发生一些纠纷。“确实是我们员工的错，但并非网友说的那样。”朱先生介绍，因为酒店还处于试营业期间，由于新安装的电视有点问题，所以请安装工来进行调试。
朱先生表示，当时不知道客房里有人，所以女服务员打开了房门，发现里面有灯光，服务员没有进去，赶忙把门关了。“当时并不是完全打开了房门，门与门框相距20厘米到30厘米，就立即把门关上了。”朱先生说，安装工当时也没在门口，而是在另一间房间的门口，有一定距离。
朱先生表示，当晚酒店从管理层到员工都向客人进行了道歉，并免了当晚的房费。朱先生表示，刘女士当时提出1000元的精神赔偿，酒店方没有答应。
律师说法：“酒店有过错，应适当赔偿”
四川范泽律师事务所谭燕律师认为，刘女士与酒店形成了消费服务合同关系，在客人居住期间，未经顾客同意打开了房门，构成消费服务合同违约。
“酒店有过错，应适当赔偿。”四川康伦律师事务所主任律师冷鑫鸿认为，酒店服务员未经客人允许打开房门，窥视了客人隐私，给客人造成一定精神损害，有一定过错，应当作出适当赔偿。但赔偿金额要根据具体情况而定。顾客可以选择违约关系或者侵权关系主张权利。但只能二选一，她的主张都能得到法律的支持。成都商报记者 王明平
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（责任编辑：杨淼）
