广发银行广州荔湾广场支行贴心为特殊群体发放社保卡

　　近日，记者从广发银行广州分行获悉，该行辖内荔湾广场支行员工坚持“以客户为中心”，圆满完成一批由民政局为功能障碍者申请的社保卡发放工作，将这一张张专属社保卡送到每位功能障碍者的手中。

　　据悉，广发银行广州荔湾广场支行工作人员在整理库存社保卡时，发现有100多张由民政局申请的社保卡，为功能障碍者群体的专属社保卡。为顺利将社保卡交到客户手中，该行工作人员联系了对应的街道居委，在他们的协助下开展了持卡人电话提醒工作。这批客户因行动不便或语言沟通不畅等原因，领卡过程会相对比较耗时，但该行工作人员以热情的态度、耐心的解释、贴心的服务，将这一份“保障”送到持卡人手中。

　　4月24日下午，广发银行广州荔湾广场支行迎来了一位60多岁的老人家，说是收到街道居委电话通知，让其弟弟到广发银行领取社保卡。因其弟弟为重症残疾人，行动不便，无法到达银行网点（该网点在广场二楼），该行工作人员了解情况之后，马上组织人员，拉上一张带轮的椅子到负二层电梯口等候，然后让该客户坐在轮椅上，再通过推、扶方式让其顺利到达银行柜台。与此同时，支行马上开通绿色窗口，优先为其完成社保卡领取、修改密码等系列流程，最后再通过轮椅方式原路将客户送回到一楼。虽然只是短短的十来分钟时间，但两位老人家深受感动，连声道谢，对广发银行贴心、人性化的服务深表感谢。真情服务应做到以人为本。正是在这样的理念支撑下，广发银行广州荔湾广场支行坚持以客户为导向，从客户的需求出发，为客户提供细致、周到、人性化的服务。