1月8日，铁路工作人员在爱心通道帮助旅客运送行李。当日，北京站、北京西站开始实行实名制验证验票进站乘车。 新华社记者 公磊摄
小小的一张纸片，因为与“家”紧紧相连，便凝聚了几多期待的目光，拨动了几多思念的心弦，寄托了几多亲人的企盼。随着1月8日春运大幕的开启，求得一张回家的票，成为许多人最热切的期待。据预测，今年春运将有逾30亿人次选择各种交通工具出行。
为了让旅客便捷地买票，一系列举措密集出台。火车票购票实名制试水、农民工售票窗口开设、团体购票通道打开……每一位旅客拿到票时的笑容背后，都凝聚了无数人的奉献与付出。目前，“买票回家”过程中仍有许多艰辛。但只要各方都多一份理解，多一份尊重，温馨就能洒满回家的路。——主持人
网络电话可购票
车站人少了
本报记者黄俊毅
1月9日，凌晨5点，闹钟一响，周莉莉就跳下床，直奔北京站。干什么？退票去,一退两张，还是坐票。
春运一票难求，为何要退？
周莉莉今年26岁，山西侯马人，和丈夫在京务工已4年。以前，为回家过年，小两口都要提前一天赶到车站，在寒风中通宵排队，好买次日上午才放的票，每次都累得筋疲力尽。得知今年车票可提前12天网购，也可提前12天电话预订，周莉莉别提有多高兴了。自己有手机，租住的小屋装了电脑，接了宽带，这下好了，再也不用在寒风中通宵排队了。
1月7日一大早，小两口就冲到电脑边，目标：1月18日K603硬卧、硬座。可K603只有站票。忙到下午，周莉莉突然想起每年春运都有临时列车L195经过侯马附近的运城，她输“195”，居然有坐票。赶紧买上，但晚上上网查靠站时刻，周莉莉傻眼了——今年L195不停运城，看来电话网络订票，还得多做功课呀。于是周莉莉1月9日早上得先去退票，因为她听说为防止有人倒卖车票，今年同一张身份证只能买一张票。这才有了之前的一幕。
虽然才凌晨5点多，但车站窗口24小时开放,周莉莉很快就退完票。此时屋外寒风凛冽，售票大厅却暖烘烘的，而且每个窗口才四五个人。以前春运期间，这里哪天不是水泄不通？周莉莉不禁暗暗感叹：网络、电话售票确实应该！这不，车站人少多了。
刚退完票，周莉莉的手机响了——“老婆，我买到票了，有座！”电话里，留在家上网订票的丈夫兴奋地喊道。
订票有新变化
取票也变了
本报记者韩秉志
张进是一名在北京实习的外地学生，本想通过网络订票的她，因等了一个多小时无法正常登录订票系统，只好拿起电话订票。按照语音提示，小张依次输入乘车时间、车次，在等待确认后输入了自己的身份证号码。与网络不同，电话订票相对顺利得多，小张订上了回家的车票，前后花费10分钟左右。
“足不出户就能成功订到票，确实很方便。”小张说，“现在网络售票和电话订票还不尽善尽美，但这些新型购票渠道的出现，无疑对缓解购票难的压力,对公开、公平售票也能起到积极作用。”据了解，自铁路部门实施电话订票与互联网售票同步优先方式以来，开通电话订票的线路达10.8万线。从1月1日到7日，“12306”网站日均点击次数已经超过了10亿次。进入售票高峰期以来，平均每天有200余万旅客成功通过网络购票和电话订票，约占购票总量的三分之一，使相当数量的群众免除通宵排队买票之苦。
按照规定，订票成功后需及时取票，于是小张带着相关证件来到距住处较近的北京南站。“订票有变化，取票也有变化。”到了车站她才发现，在寒风中，车站多了一群春运志愿者的身影。尽管排队取票的人很多，但秩序井然。终于轮到小张了，她拿出二代身份证在验证机上刷一下，仅用几秒钟就通过了验证环节。拿到票的小张兴奋地对记者说，“听说今年客流量又创历史新高，购票人群又这么集中，今年能顺利地买到票，还得感谢新变化。”
（责任编辑：尹彦宏）
