服务部门：预约太多忙不过来 民政部门：延长一年有效期
李老先生为这三本“服务券”发愁好几天了。
说起居家养老服务券，家住合肥市三孝口街道龚湾巷社居委的李老先生一脸愁容。前几天，他从社居委一次性领取了三个月的服务券，面额1800元，被要求本月底前用完。和他同样为“突击享受服务”发愁的，还有庐阳区数百名老人。时间紧还不是最让人尴尬的事情，李老先生打了几次电话预约服务，却至今不见人上门服务。
老人的尴尬
养老券盼了两月才到手
昨日中午时分，记者敲响了李老先生的家门。91岁高龄的他，腿脚不好行动不便，颤颤巍巍挪着步给记者开了门。
客厅的茶几上，摆放着三本崭新的合肥市居家养老服务券。每一本的封面都注明了这本服务券的使用月份，分别是10月、11月和12月。李老先生年纪虽大，依然思维敏捷，谈吐清晰。他清楚记得，儿子是12月5日从龚湾巷社居委领回券的。他的儿子向记者介绍说，上月底社居委通知前去签协议，因为当天正在上班没时间，随后授权社居委帮忙代签协议。12月5日，他再次接到社居委工作人员打来的电话，被告知可以领券了，当天便赶过去领了回来。
“从启动仪式到领券，可是盼了快2个月呐。”李老先生有些感慨。今年10月中旬，合肥市举行启动仪式，在全国率先启动政府购买居家养老服务机制，为具有市区户籍的70周岁以上低保老人、无子女空巢老人和90岁以上的高龄老人提供此项服务。当时，李老先生为之叫好，并很是期待。
三个月券要一个月用完
虽然等待的时间有些漫长，服务券拿到手时李老先生还是很开心的。独居的他，出行靠轮椅，平日很少出门，迫切需要居家养老服务，尤其是送餐服务。
记者到访时，李老先生家客厅沙发旁的凳子上，摆放着两个用过的饭碗，还没来得及收拾。每周六天，儿子为李老先生雇用的钟点工都会前来，打扫房间兼做中餐。“儿子媳妇忙工作，住得也远，不能每天都来。”中餐有了着落，可早餐和晚餐还得靠李老先生自力更生。不久前，他大病一场，住院十多天，最近胃口才渐渐好起来，“一顿能吃两小碗了。”但做饭还是买饭，依然是个问题。
原本，李老先生以为领到服务券后，吃饭难题便迎刃而解，没想时至今日还没等来服务人员上门。“一直没见人来，打了几次电话预约服务，还是不见人来。”父子俩为此都着急起来，还有二十来天券就到期了，总不能眼睁睁看着这些券作废。龚湾巷社居委的工作人员也向记者证实，这次发放的3个月服务券确实本月底到期，要尽快用完。
服务商的无奈
预约太多一时忙不过来
根据合肥市招投标中心公布的中标结果，庐阳区居家养老服务的服务商为合肥市九久夕阳红养老集团。
昨日下午，记者以预约服务名义拨通了该集团的服务电话。接听电话的工作人员介绍说，对于居家养老服务券的服务对象，目前可以开展多项服务，保洁、洗衣服、送餐、陪散步等，所有服务的价格都是经过政府批准的。
“服务人员都上门去了。目前预约的人比较多，预约太集中，人手有些紧张，天天都很忙。”听到记者提及李老先生的遭遇，他表示并不知情，也不知道是登记遗漏了还是安排不过来。他承诺登记情况后会及时转达给同事，尽快安排上门服务。
庐阳区的解释
人数很多发券要走程序
多次电话联系反映情况后，昨日傍晚，庐阳区民政局副局长张炜在办公室接受了记者的采访。
张炜向记者解释了养老服务券延迟发放的原因。“市里八九月份启动这项工作，我们区同步启动，11月25日左右领到券，下发到老人手中还有个程序，从区到街道再到社区。”张炜介绍说，11月底不少社区都开展了发放工作，也有社区因为发放人数多、发放对象联系不上等原因耽误几天，在本月初发放。庐阳区民政局老龄办具体负责此事的工作人员进一步介绍说，共计向全区996名老人发放了居家养老服务券。在10月份的启动仪式后已有部分老人先行签了服务协议，领取了服务券。不过，他承认绝大多数老人是在11月底领取服务券的。
服务券有效期延长一年
对于三个月服务券有效期截至本月底一事，张炜表示经过合肥市民政局协调，这三个月服务券有效期将延长至明年年底。“本来是当月券当月用，集中发放同时使用对于服务商来说也可能存在服务跟不上的问题。”他介绍说，民政局对于服务商的要求是按照八名老人对应一名工作人员标准进行配备。为此，九久夕阳红养老集团新招的87名工作人员已在11月底到位，基本上达到了配备标准。
张炜告诉记者，根据当初的测算，正常情况下全区每天应该用掉2万元居家养老服务券，目前实际金额是一万六七千元。“各项服务现在都能提供。”他表示新推进的工作中肯定会出现各种新问题，希望能取得辖区老人的理解。
为了进一步了解合肥全市的情况，记者昨晚电话联系了合肥市民政局老龄办的负责人方明，但他表示当时不方便接受采访，记者和他约定今天进一步了解情况。(李国珍)
■背景
政府购买居家养老服务
为了积极应对合肥市人口老龄化进程加快的趋势，合肥市政府在全省率先建立政府购买居家养老服务机制。
政府购买居家养老服务保障对象为具有合肥市区户籍的70岁以上低保老人、70岁以上空巢老人(无子女)、90岁以上高龄老人。每位老人每月可享受600元政府购买居家养老服务补助。服务机构由公开招标产生。服务对象以政府发放的服务券换取生活照料、紧急救援、医疗护理、精神慰藉、文化体育等方面的服务。
（责任编辑：石兰）
