2014年新版《消费者权益保护法》（以下简称“新消法”）即将在3月15日开始实施，今日，重庆市工商局针对新消法的四大亮点作出了解读。新消法中，不仅将网购可享“7天后悔权”列为新条例，还首次实行举证责任倒置原则，确保消费者不再遭遇维权难。
亮点一：明确消费者个人信息保护
据重庆市工商局法规处处长江传华介绍，新消法将个人信息列入了保护范围，成为消费者的一种权益，是修订后非常值得关注的一大亮点。
江传华解释，新消法规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，如未经消费者同意披露或不正当使用消费者个人信息，相关网站、经营者将承担民事责任，在受到行政处罚的同时对消费者进行赔偿。
“个人信息被随意泄露或买卖，将导致消费者的正常生活受到严重干扰。”江传华坦言，过去，某些不良商家肆意“买卖”消费者的个人信息，但却没人管也没地方去投诉。新消法首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，是消费者权益保护领域的一项重大突破。
同时，江传华也提醒广大市民，虽然新消法明确了个人信息保护，但作为消费者也应该具备“有限提供”的意识，以便自己的合法权益不受侵犯。
亮点二：网购享有“7天后悔权”
网购时冲动消费后悔了？物品有色差？衣服穿上不好看？不管出于任何原因，新消法将赋予消费者“7天后悔权”。
江传华表示，“7天后悔权”是新消法关注度较高的一处变化，新法规定，只要是非现场购物，比如网络、电视、视频、邮购等方式，消费者有权自收到商品之日起七日内要求退货，且无需理由。
随着电子商务的快速发展，网购已成为人们购物的主要方式之一。江传华认为，网购的‘非现场性’容易导致消费者和商家传送的信息不对称，收到与介绍相差甚远的商品。也容易让消费者冲动购物，冷静后才发现买的并不是自己所需。江传华说，因此，新消法第一次将“七天无理由退货”规则纳入法律中，针对网购等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权，旨在促进买卖双方的平等地位。
但他提到，新消法也规定，消费者在要求退货时必须保证不影响商品二次销售，在未与经营者达成约定的情况下，必须自付退货邮费。
亮点三：所有商品均列入“三包”范围
据记者了解，现行的消法中，没有直接具体规定可以退换货的天数，根据《部分商品修理更换退货责任规定》执行“三包”规定。目前仅有电视机、自行车等20多种商品以及手机执行“三包”规定。而江传华介绍，新消法在“三包”方面也作出了修改，强化了对消费者的保护。
“过去三包保护范围有限，退货要求也比较苛刻。这次修改后，只要质量有瑕疵，7日内均可无条件退货。”江传华说，不仅如此，新消法对质量问题商品的“三包”范围扩大，从20多种商品涵盖到所有商品。也就是说，只要有质量问题，哪怕是小瑕疵，7天内都可以退货。
亮点四：部分商品瑕疵纠纷需经营者“自证清白”
不少市民都会遇到新买的家电出问题，又因诸多原因无法证明该商品本身存在质量问题而遭遇无法退换货。此次《消法》修改，将为市民解决维权难。
据江传华介绍，新消法规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调、洗衣机等耐用商品或装饰装修等服务，消费者在接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
“这是一个值得关注的重大改变。”江传华表示，按照我国《民事诉讼法》规定的一般证据规则，东西坏了，要证明是商家的责任，消费者得自己拿出证据。而绝大多数的消费者，显然一不具备相关知识背景，二不掌握相关技术信息。而新消法实行举证责任倒置，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”。“也就是说，在面对消费者提出商品存在瑕疵等问题时，经营者必须举反证。如果没有充分的证据证明商品没有瑕疵，那经营者就应该承担责任。”江传华说。
（责任编辑：石兰）
