近年来,网购越来越流行,淘客们对物流的要求也越来越高,而面对众多物流公司的选择时,EMS这个国字号大品牌却往往不受青睐,日前昆明市邮政局上线春城热线节目时面对“包好的东西还要重新装”等吐槽点进行了回应:近来的毒包裹事件发人深省,邮局寄送快递坚持邮件验视是必须的程序。
吐槽点1:市民石女士的包裹去年12月27日到投递站,可至今没有收到货,也没有短信电话的提醒。
回应:有可能运单上的手机号码不正确,按规定国内小包业务在包裹到达投递站后,客户手机上会收到短信提醒,接下来投递员会给用户打电话联系送货。
不仅如此,用户还可以拨打11185,登录中国邮政官网上邮件信息查询系统进行查询。如果发现邮件有异常的情况,可以向11185进行投诉。针对石女士的情况,昆明市邮政局在节目中留下了她的电话,专门对她的邮件进行跟踪调查。
吐槽点2:EMS的快递费真的不算便宜,但是邮寄速度比同等价位的快递公司慢很多,有时候还会送错,这是怎么回事?
回应:EMS是中国邮政纳入市场竞争的一项业务,为了着力提高EMS实现较高的服务水平和售后服务质量,专门成立了速递物流公司,就是来解决市场需求递增的问题。但邮政是一个全网运行的集团,邮件从收寄端到投递端,到用户手中所经历的环节和过程很多,因此,对投递速度有所影响。
昆明邮政也按照上级要求着力精简处理内部环节,提高运行的效率。全国各地都在进行这一项精简工作,是为了实现全国全网全面实现流程优化和改造。相信再过几年,EMS的投递时限和服务水平肯定会有比较好的提升。
吐槽点3:一位网友说在邮局寄递包裹,已经包装好的东西,为什么还会被工作人员说不合格,要重新拆掉包装,必须使用邮局提供的盒子来打包?
回应:这位网友有一点误解,邮政首先要给用户提供安全、准确、迅速的服务,最关键的就是“安全”两个字。前不久国内发生的毒包裹事件,的确给整个快递物流行业敲响了警钟。因此,坚持邮件验视是必须的,邮件在收寄时是必须打开的。
另外,EMS都是以集装箱形式在寄递运送,一般用户所使用的包装抗压能力比较弱,容易在集装箱中发生破损,因此寄送EMS时提供了一个没有任何利润的包装,是为了保证邮件安全送达。
（责任编辑：彭博）
