网购的风行，让快递行业迅速崛起。然而羊城晚报记者昨日独家从广州市消委会发布的《广州市快递行业现状调查报告》(简称《报告》)获悉，国内最早开始从事快递业务的“老大哥”EMS品牌认知度意外跌出前三。
品牌认知度排名第四
上述《报告》显示，消费者选择的快递品牌最主要集中在顺丰速运、申通快递和圆通快递，三者的提及率分别为61.5%、44.2%和40.2%。其中，顺丰速运是最多消费者选择的快递品牌，其消费者主要分布在25-44岁年龄段，达67.7%。在人群差异方面，女性消费者会更多选择申通快递和圆通快递，选择率分别为46.2%和45.3%。
在所有参与调查的快递企业中，EMS的品牌认知度排名第四，提及率只有21.6%，仅为排在首位的顺丰速运的约三分之一。但值得注意的是，《报告》同时显示，2011年EMS的业务收入排在第一，达到12.94亿元，远远高出顺丰(7.11亿元)、申通(6.47亿元)和圆通(5.01亿元)的业务收入。
EMS失落网购时代
为何EMS的品牌认知度却未如业务收入表现抢眼？
羊城晚报记者发现，据《报告》调查数据显示，网上购物是消费者最常使用快递的原因，有65.1%的提及率，其次是私人物品寄送，提及率为50.7%，第三则是公务物品寄送，提及率为26.8%。这也意味着，时下消费者大多数是基于网上购物和私人物品寄送而使用快递业务。其中，网购已成为快递业最主要的业务。
对此，有业内人士分析指出，EMS品牌认知度不高，或说明顺丰、申通和圆通等民营快递企业在网购时代的优势更加明显。而EMS的业务收入仍然领先的原因，则是其垄断了不少业务——如港澳通行证的快递业务等，在这些方面，民营快递公司目前仍难以企及。
《报告》数据还显示，联邦快递FedEx位居所有国际快递企业品牌认知度的首位，但提及率仅有2%。其次是DHL(敦豪国际快递)和UPS，提及率分别是0.7%和0.6%。
价格的好评率最低
除了品牌认知度以外，EMS在快递服务评价上也远远落后于顺丰，与申通快递、圆通快递处于一个级别。
据了解，服务质量(货物到达时是否完好)、价格、投递时限、投递员服务态度、品牌和覆盖区域都是消费者对快递服务的主要关注点，其中服务质量最受消费者看重。《报告》显示，顺丰速运在上述多个项目的评价都遥遥领先，尤其是对品牌和投递时限的评价，有超过五成的消费者认为顺丰在这两方面做得最好。而EMS和申通快递、圆通快递的消费者评价较为接近，其中消费者评价最低的是圆通快递，除了价格和收费方式外，其他方面的评价皆以圆通为最低。
比如，在投递时限的评价方面，EMS的好评率低于10%，而顺丰却超过50%。由于EMS依托全国性的邮局网点，覆盖区域历来是这家国有老牌快递公司的优势，然而调查却发现，EMS在覆盖区域的好评率上仅为20%，虽然位列第二，但也只有顺丰好评率40%的一半。此外，EMS在价格方面的好评率最低，仅为6%。
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投递时限遭投诉
羊城晚报记者发现，事实上消费者投诉EMS并见诸报端的案例也有不少。今年1月份，福建省福州市长乐工商接到湖南省陈先生投诉，自己通过邮局寄出的EMS特快件历时45天才寄到，差点误了事儿。经调解，市邮政快递公司赔偿消费者陈先生相关经济损失100元人民币。哈尔滨的一位消费者杨冰也投诉称，去年12月份自己的女儿用EMS从大连给自己邮了个包裹，不到一天就到哈尔滨了，不过这东西就是一直没到自己手里，原来这份包裹一直被压在投递站没有派送出来。迟到了三个月，这份包裹才终于回到了主人手中。(谭超)
（责任编辑：袁霓）
