湖南商业巨头借O2O发力
胡子敬：粉丝经济和平台融合是打通O2O的路径
湖南具备绝佳的电商发展环境，并蕴藏着巨大的商机。
刚刚过去的2013年，可谓湖南的“电商元年”。湖南三大零售业巨头友阿股份、步步高、通程控股纷纷在这一年向电商领域发起冲击。
友阿股份推出了“微购友阿”微信公众号和“玩购友阿”APP;通程控股推出了自己的电商平台“爱尚通程”;步步高则巨资打造步步高电子商务有限公司。为何湖南零售业巨头都在2013年与网络结缘?传统零售企业如何借助O2O这种模式实现在电商领域中的拓展?
【大佬“触电”】
湖南电商发展空间巨大
“敢为天下先”是湖南精神，这一点在湖南人的网络消费上体现得颇为充分。根据国家统计局湖南调查总队公布的湖南2013年统计调查数据，湖南人的网络购物，人均花费达到130元，同比增长90.6%。湖南人的网络购买力之强可见一斑。
不过相比湖南人强劲的网络购买力，湖南的电商发展却并未与之相匹配，湖南电商的网络销售规模在全国的排名一直在10名之外，次于中部省份的河南与湖北、西部的四川。
与湖南电商发展滞后不相称的另一面，则是湖南有得天独厚的交通优势、区位优势和产业优势。2014年沪昆高铁建成后，长沙将成为中国第一个高铁交会点，形成1小时到武汉、2小时到广州、3小时到上海或香港、4小时到昆明、5小时到北京的快速交通格局。随着长沙成为国家高速铁路的枢纽城市，湖南物流配送次日递区域将可覆盖全国80%的网购市场。
“一方面是湖南的电商发展相对落后，另一方面则是湖南具备绝佳的电商发展环境。”上海万象物流CEO周志强指出，随着近几年电商的大发展，北上广深等发达地区的电商竞争已经趋于白热化，“这些地方的电商发展速度已经大大放缓，但是内陆地区的电商发育还不成熟，这里蕴藏着巨大机会。”
正是由于感受到了电商的冲击，也看到了电商的发展机会，湖南零售业巨头在2013年齐齐出手。但对于传统零售企业能否顺利实现与电商的对接，外界仍然疑问重重，特别是友阿股份、步步高、通程控股都选择了O2O的模式“触电”，这种模式对于传统零售企业的“电商之路”有何助益?
【线上开路】
7000万湖南人都是粉丝
“只要把7000万湖南人变成友阿的粉丝，友阿股份就会不得了。”友阿股份董事长胡子敬表示，不论零售业态怎么变，其核心仍然是为人服务，“所以只要抓住消费者的心，就能在未来的竞争中立于不败之地。”
友阿股份推出的“微购友阿”微信号借助了腾讯微信的可观用户平台，“友阿自身有近40万会员，他们将成为‘微购友阿’的忠实用户。”胡子敬指出，由于友阿股份30年来积累的商誉和信用，足以绑定湖南本土消费者，“湖南消费者对于友阿有着强烈的情结，我相信通过‘微购友阿’这个平台，湖南的7000万人都会成为我们的粉丝。”
胡子敬之所以如此有信心，来自于“微购友阿”背后友阿股份实体店的强力支撑。“实体店不可能被消灭。无论是现在还是未来，它都是零售业的主体。我们的O2O也并不是纯网络的，而是通过打折、提供信息、服务等方式将线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，最终还是要归到实体店。”胡子敬如是说。
友谊阿波罗的O2O将线上的便利性与线下的体验功能完美结合，将互联网的技术应用与零售核心能力进行充分对接，能够更全面地满足顾客需求、优化用户体验。
【平台融合】
银行、手机积分也能当钱用
在“微购友阿”之外，“玩购友阿”APP也是一个关注会员、注重会员体验的“触手”。胡子敬说，现代人对手机越来越依赖，并且他们其中极大部分是在“玩”手机。“现在零售业的APP大多是呈现式的，简单地把地面卖场搬到手机上，效果并不理想。这样的矛盾催生了我们做‘玩购友阿’这个平台的想法。”胡子敬说。
“玩购友阿”APP以“玩”为核心功能，原创了“赏金猎手”、“品牌连连看”、“幸运大转盘”等妙趣横生的精彩游戏，让会员们随时随地畅享“玩”的乐趣。据悉，这也是国内零售业首家主打“玩”概念的APP，相对于同类的网络呈现式的其它零售商APP，“玩购友阿”无疑与顾客有更多互动。
在“玩购友阿”，玩游戏可以获得金币，而金币则可以兑换成友谊阿波罗的积分甚至是商品。根据玩购友阿线上玩、线下购的这一特点，友阿初期重点在平台和“玩”上下功夫，先把游戏推出来，确保APP有足够的吸引力让用户下载使用;同时保证后期不断有更多新的游戏上线，以此来培养用户的习惯和黏性。
胡子敬表示，“玩购友阿”不仅仅只是一个简单的游戏和购物的APP，它签订的“积分联盟“未来将成为一个让银行、移动、航空公司等有关服务行业都有机会参与进来的公共服务平台。
“很多人的银行积分、手机消费积分、航空里程积分都沉淀下来，这是一种资源的浪费，于是友阿在玩购友阿APP上打造积分联盟，通过‘玩购友阿’，这些企业会员的积分将能在友阿股份有更多选择和优惠。”胡子敬指出，金融服务、通讯服务、航空服务都可以在这里实现各自功能，甚至还能缴水电煤气费。
“通过粉丝经济和平台融合，友阿股份算是在传统零售企业涉足电商的方面做了一番尝试，我认为这是打通O2O的一条有效途径。”胡子敬最后表示，随着电商向区域纵深发展，必须利用好自身的实体店资源和平台资源，“如此湖南传统零售企业才能从容应对电商冲击。”
■三湘华声全媒体记者 李庆钢
（责任编辑：袁霓）
