昨天，全市消协系统2013年受理投诉情况分析出炉，去年全市消协系统共受理消费者投诉2660件，办结率为96%，为消费者挽回经济损失1422万元。家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、生活和社会服务类、交通工具类投诉数量位居前五位，占2013年度受理投诉总量的71.2%。与2012年相比，质量问题投诉数量快速上升，占投诉总量比重超过一半。合同、售后服务投诉虽然仍分列第二、三位，但投诉数量相对2012年度均有明显下降。
消协调解成功最大单441万元
2013年消协系统受理投诉数量同比仅增加312件，增长率13.3%，但投诉案件所涉及金额有大幅度提升，达到1422万元，增长率达255.5%，使全年投诉处理的案均数额提高到5300余元，同比增加两倍多。案均数额大幅度提升主要系偶发因素影响，和平区调解的宾利汽车投诉涉案金额达441万元，这也是消协成立以来调解成功的单件案值最高的投诉。
手机问题投诉占据榜首
在家用电器类投诉中，手机类投诉比重最大。全年共受理手机投诉233件，占家电类投诉的39%。其中，因手机质量问题形成的投诉占八成，主要表现为：一是手机出现白屏、黑屏、音量小、按键不灵、不能接听电话、自动关机等问题，商家不履行相应的“三包”义务。二是手机出现问题后，长时间不能修复，不提供备用机，影响消费者正常使用。三是商家动辄要求消费者出具检测报告，以此推脱责任。四是消费者新购手机的实际功能与宣传不符。消费者周某、吴某投诉，其购买的三星N7102型手机称支持四个频段，但在国外有两个频段不能正常使用，三星公司虽坚称手机没问题，但其网站随后却在对该款手机的宣传中删除了不能正常使用的两个频段资料；滨海新区薛某新购手机通话质量有问题，维修中心不给出具检测报告，无法到销售方办理退货。
服装和鞋投诉居高不下
2013年度服装投诉232件，鞋投诉170件，仅次于手机投诉量。服装投诉主要是开线、褪色、起球、破洞、标示成分不实等问题；鞋的投诉主要是开胶、脱胶、配饰松落、开裂等问题。此外，就是服务态度、出现问题后不予消费者解决等问题引起投诉。滨海新区消费者马某购买两件“赛斯特”牌女式针织上衣，送天津市服装家纺质量监督检验中心检测，发现商品所标成分与实际检测不一致，鉴定结论为“纤维含量标识不合格”，消费者认为受到欺诈要求赔偿；武清区消费者陈某7月11日在佛罗伦萨小镇支付1530元购买一双“GUCCI”牌鞋，22日发现鞋子开胶，28日到店中解决此事，商家称不予负责；滨海新区王某支付349元在汉沽百货大楼购买“百丽”牌女鞋一双，正常穿着一次后鞋面饰物脱落，影响鞋子外观，要求退货。
汽车投诉有所下降
全年共受理汽车及零部件投诉172件，比2012年下降20%，但仍居投诉热点商品第三位。反映问题主要集中在以下几方面:一是新车质量问题。有的涉及发动机、变速箱、制动系统等核心部件，有的提车就发现车辆有划痕等瑕疵。二是汽车销售问题。一些4S店对紧俏车型乱加价或强制搭售装具配饰。此外还存在不能按时交车、故意隐瞒汽车真实情况的现象。三是服务维修问题。对汽车故障原因单方说了算，多次维修不能解决存在问题，有毛病就开“大处方”，不提供汽车维修记录或凭证。东丽区消费者陈某支付25万元购买一辆“福特”汽车，在4S店办完全部手续提车时发现已经行驶了130公里，一条轮胎被扎；河东区消费者王某汽车变速箱存在问题，上海大众宝通4S店建议清洗油路能解决，但是清洗后问题依旧存在，消费者要求退还清洗费用。
（责任编辑：石兰）
