乘坐飞机去上海,殊不知,航班被迫取消。旅客的出行怎么办?7月13日,南宁机场及时妥善安排好了旅客的出行,赢得旅客的赞扬。
原来,7月12日计划由南宁飞往上海的MU9338航班,因上海天气原因及空中流量控制,导致执行该航班的飞机未能抵达南宁机场,MU9338航班被迫取消。当得到航班取消的通知后,南宁机场随即将该航班的130余名旅客安排到西园饭店休息,等候次日航班补班通知。
7月13日,从东航方面传来通知,该取消航班因调配原因不安排补班。南宁机场接到通知后,第一时间将上述情况告知在西园饭店休息等候的旅客,并按航空公司要求,指导旅客与购票点联系航班改签事宜。在此期间,如有旅客想要终止旅行,南宁机场将会免费将旅客行李从机场送至西园饭店。然而,该航班20余名旅客因行程急迫,并不满意航空公司的处理结果,便自行打车前往机场寻求解释。
得知此情况后,南宁机场高度重视,安排专人在出发厅门口等候该航班旅客,并主动为旅客分担了打车费用;立即安排午餐,并将航空公司通知情况再次进行耐心解释,平复旅客心情。同时积极联系南航等多家航空公司,帮助该航班旅客争取改签、候补到上海的航班,或联系到上海周边城市的航班。经过南宁机场工作人员的不懈努力,最终为20余名前往机场讨要说法的旅客妥善安排好了出行线路,赢得旅客的赞扬。
在改成其他航空公司航班成功后,一位旅客感慨道:“如果航空公司也能向你们机场这样为我们详细解释就好了,谢谢你们帮我改签航班。”
(记者 梁乾胜 通讯员 杨立)
