杭州市市场监管局、杭州市消保委今天联合发布了《2014年度杭州市3·15消费维权报告》。报告显示，2014年，杭州市市场监管局和杭州市消保委系统共受理举报投诉64000余件，总计为消费者挽回经济损失3900余万元。而其中，网购、食品、通讯服务等领域投诉最“热”，以网购为主的非现场投诉同比增长65.63%。
据统计，2014年杭州市市场监管局举报投诉指挥中心共接听电话120758个，其中举报电话8149个，占总接电数的6.75%；投诉电话44136个，占总接电数的36.55%。
在44136件投诉中，涉及商品类投诉10832件，占投诉量的24.54%，服务类投诉33304件，占投诉量75.46%。“服务类投诉增长明显，这表明消费者维权意识不断增强，对以第三产业为主的服务产品提供商提出更高的要求。”杭州市市场监管局相关负责人认为。
今天发布的《2014年度杭州市3·15消费维权报告》还显示，服务类申诉居前三位的分别是非现场购物、居民服务、电信服务。
值得注意的是，网购投诉总量持续快速增长，2014年杭州共接到以网购为主的非现场购物投诉22334件，比上年同期增长65.63%。
杭州市市场监管局方面负责人认为，网购投诉增加和网购销售规模迅速增长有关。如淘宝天猫平台2014年销售总额达到22791亿，同比增长47.8%。
该负责人同时指出，淘宝天猫等网购平台对网店信息的公开公示程度不充分，消费者知晓程度较低，不知道如何查询网店的工商注册登记信息，因此仍习惯直接投诉到平台所在地，导致全国网购投诉的压力主要集中在杭州。
据介绍，为营造安全放心的消费环境，2014年，杭州市市场监管局开展了一系列消费者权益保护专项执法整治行动，突出对家装服务和建材商品、家用电子电器、服装鞋帽、交通工具、网络购物等重点商品和服务的监管力度。如在食品安全严打行动中，首次曝光了违法企业“黑名单”，全年曝光食品企业64家、医药企业10家，全年共查处食药案件654件，移送司法机关23件。
杭州市市场监管局今天另公布了十大维权典型案例。其中，浙江运发建设有限公司串标案案情为，2013年，萧山区瓜沥镇永福村经济联合社发布永福村综合楼工程招标公告，该公司为了达到中标目的，通过中间人及浙江瓜沥建设有限公司总经理，劝说其他投标单位放弃投标，并对放弃投标的单位支付好处费。同时，该公司会同其他四家投标单位进行投标，这些投标单位的投标价按该公司确定的投标价方案执行。最终，经评标确定该公司为唯一被推荐的中标候选人。
萧山区市场监督管理局认定，该公司在投标中与其他投标人约定中标人及协同投标的行为，构成串通投标行为，违反了《中华人民共和国招标投标法实施条例》第三十九条第二款第(二)项、第(三)项的规定。对此，根据《中华人民共和国招标投标法》第五十三条和《中华人民共和国招标投标法实施条例》第六十七条第一款的规定，对浙江运发建设有限公司作出罚款14万元，并对该公司总经理俞水荣罚款1万元的行政处罚决定。对其他串通行为人予以另案处理。
作者：赵小燕
（责任编辑：袁霓）
