练洪洋
广州观察
今年春节假期，广东旅游市场环境安全有序，旅游综合消费稳中有增，全省实现旅游总收入315.4亿元，排名全国第一。其中，广州接待外地游客占来粤游客比例达24.97%；据春节假日期间的抽样调查显示，广州游客满意率达98.9%。
近年来，广州旅游部门连续对春节期间来穗游客作满意度调查，无论数据如何，这份心思堪赞。注重游客“客户体验”，以游客满意率检验广州旅游服务水准，倒逼提升旅游服务质量，是一种诚意、细心、务实的表现。广州以博大心胸诚招八方游客，哪里做得好、哪里做得不够，“主人”说了不算，“客人”说了算，“客人”将感受说出来，方便日后改进。
广州成为春节旅游热点城市，实属必然。活力广州、多姿多彩，其吸引力来自多方面： 改革开放前沿阵地，富有活力的现代都市；独具地方特色的岭南文化和民俗风情；气候、自然环境优越，水系发达，四季花城；拥有系列成熟的生态休闲旅游度假区；历史悠久，各类文物古迹众多；千年商都，商贸发达，方便消费购物；民航、高铁、高速公路等四通八达，交通优势明显……这些都成为广州旅游“引力波”重要构成因素。为吸引游客春节期间来广州游玩，各大景点也是各出奇招，蛮拼的，如岭南印象园春节庙会，红红灯笼高高挂，中国龙欢快起舞，醒狮表演助兴，财神爷、福禄寿沿途送祝福……整个“印象园”充满浓浓的年味。
广州春节旅游还有一张响当当的名片——“食在广州”，广州美食是来穗海内外游客最感兴趣的旅游项目，这种情况已持续多年。行花街、逛庙会、贴挥春、吃遍西关地道美食；品虾饺、叹早茶、再去西餐厅里吃牛扒……过年期间，广州老字号酒楼和路边美食铺均客满财满，生意旺到预订电话都占线打不进。一些酒楼不但巧花心思，推出极具粤式风味的应节菜品，甚至连菜名都喜气洋洋，如“恭贺新岁满堂红”“金衣彩凤迎新年”等等，足见“食在广州”名不虚传，许多外地游客正是冲着这个而来。
旅游仅有硬件是不够的，游客满意不满意，更在体现在旅游服务上。广州游客满意率较高，与广州旅游市场较成熟、服务水平较高分不开——交通秩序良好、景点设施完善、环境安全有序、旅游服务细心、监督管理高效等等。就说餐饮服务吧，广州市发改委、工商局、商务委、消委会四个部门早早就介入，发出2016年广州市春节期间餐饮行业价格行为提醒公告，严禁设置最低消费、串通定价、哄抬价格等9类违法行为。
游客满意率达98.9%，既是成绩，亦是鞭策。因为，哪怕只有1%的人不甚满意，也说明仍有不足、尚需改进。百尺竿头，更进一步，广州旅游将大有可为。
（责任编辑：石兰兰）
