3月2日，一段“游客辱骂三亚导游”的视频在网上广泛传播。通过调查，游客和导游争执的原因为，两位游客上车迟到，导游将他们的座位调给了别人，两人对此不满。目前，涉事游客已向导游致歉。
该视频时长约3分钟，地点为一辆旅游大巴上。视频一开始，一位身穿蓝色短袖的中年男性坐在大巴的最前方，情绪激动，并不时对导游爆粗口。在大巴中间的过道上，一名身着黑白条纹裙子的中年女性也面对着导游的方向大声说话，现场比较混乱。面对男游客的大骂，导游说“你不要倚老卖老啊”，而该男游客则说，“我就倚老卖老了。”
大约一分钟后，男游客回到座位上。这时，女游客对着导游说，“我就跟你说一句话，我大儿子是省公安厅的，我可以搞得你没地方做。”导游回应说，“我们要讲礼仪，也要讲礼貌，不要讲这些东西。”此后男游客情绪激动，再对导游破口大骂。
徐先生是较早在微博上发布这个视频的网友，他告诉北京青年报记者，他是海南当地的旅游从业者，当天在行业圈子群里看到该视频，“我觉得这个事情是一个不文明的现象，就把它发到微博上了。”
据媒体报道，事发当天早上，旅游团本应准时发车，但视频中两位游客仍然在酒店吃早餐，导游叫其上车后，引发争执。该旅行团结束行程后，当天下午5点左右，三亚旅游警察、公安、旅游委将当事人带走调查。
根据通报，事发当天下午，三亚市旅游调解委员会对此事开展调查、调解。目前，涉事游客夫妇已正式向导游吴某致歉，导游吴某对此表示谅解。
通过调查，事发当天上午，旅游团出发时，因为该游客夫妇上车迟到，导游将他们的座位调给了别的游客。虽然导游对此事进行了解释，但夫妇俩仍然大为恼火，并在表达诉求过程中使用大量不文明语言。经过旅游调解委员会协调，涉事游客认识到自己的语言、行为不文明所造成的不良影响，并向导游致歉，导游吴某接受道歉。
三亚旅游调解委员会呼吁，在旅游过程中发生的合理诉求，游客和导游双方都应当通过合理渠道依法解决。文明的旅游环境，需要旅游从业者和游客共同维护。
文/本报记者 黄筱菁
（责任编辑：石兰兰）
