2015年河北省消协组织共受理消费者投诉10856件

3·15消费维权工作新闻发布会现场。 长城网 张欣 摄

    3月14日，河北省人民政府新闻办公室召开3·15消费维权工作新闻发布会。记者从会上获悉，2015年，河北省共受理消费者投诉10856件，解决10057件，投诉解决率92.64%，为消费者挽回经济损失1133.1万元,案均666元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉127件，加倍赔偿金额8万余元。

　　据了解，2015年投诉中，根据投诉性质划分：质量问题为7116件；售后服务问题为941件；价格问题为296件；合同问题为258件；计量问题为191件；安全问题为86件；虚假宣传为60件;假冒问题为62件；人格尊严为9件；其他问题为1837件。

　　2015年商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉量居前。商品类投诉占投诉总量的比重呈下降趋势，由2014年同期的83.97%下降到76.85%。服务类投诉占投诉总量的比重有一定程度上升，由2014年同期的16.03%上升到16.59%。其中，生活社会服务类、互联网服务、电信服务、文化、娱乐、体育服务类投诉量及占投诉总量的比重同比有所上升。

　　此外，从热点商品和服务投诉量变化来看，2015年在商品类投诉中，通讯类产品、服装、鞋、家用小电器产品、食品等投诉量居前。其中，家具的投诉量同比增长22%，由2014年的262件增加到2015年的319件。服务类投诉中，投诉量居前的是：网络接入服务、移动电话服务、美容、美发、餐饮服务等。其中，健身服务的投诉量激增，同比增长362%，由2014年的13件增加到2015年的60件。