2015年河北省消协组织共受理消费者投诉10856件

2016年03月15日 16:25   来源:长城网   

3·15消费维权工作新闻发布会现场。 长城网 张欣 摄

    3月14日,河北省人民政府新闻办公室召开3·15消费维权工作新闻发布会。记者从会上获悉,2015年,河北省共受理消费者投诉10856件,解决10057件,投诉解决率92.64%,为消费者挽回经济损失1133.1万元,案均666元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉127件,加倍赔偿金额8万余元。

  据了解,2015年投诉中,根据投诉性质划分:质量问题为7116件;售后服务问题为941件;价格问题为296件;合同问题为258件;计量问题为191件;安全问题为86件;虚假宣传为60件;假冒问题为62件;人格尊严为9件;其他问题为1837件。

  2015年商品大类投诉中,家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉量居前。商品类投诉占投诉总量的比重呈下降趋势,由2014年同期的83.97%下降到76.85%。服务类投诉占投诉总量的比重有一定程度上升,由2014年同期的16.03%上升到16.59%。其中,生活社会服务类、互联网服务、电信服务、文化、娱乐、体育服务类投诉量及占投诉总量的比重同比有所上升。

  此外,从热点商品和服务投诉量变化来看,2015年在商品类投诉中,通讯类产品、服装、鞋、家用小电器产品、食品等投诉量居前。其中,家具的投诉量同比增长22%,由2014年的262件增加到2015年的319件。服务类投诉中,投诉量居前的是:网络接入服务、移动电话服务、美容、美发、餐饮服务等。其中,健身服务的投诉量激增,同比增长362%,由2014年的13件增加到2015年的60件。

(责任编辑:庄彧)

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