青岛交运温馨巴士:"服务标准化"的领航者

    中国经济网青岛6月22日讯(记者刘成) 零币兑换盒、车载报袋、爱心伞、爱心雨衣、雨伞套机、纸巾、免费WiFi、手机充电……走上青岛交运温馨巴士，车上配备的这些小物件，格外温暖人心。更令人吃惊的是，每一辆温馨巴士都是这样配备的。能够做到每辆车每个细节都整齐划一，得益于青岛交运温馨巴士实施的“服务标准化”。
　　温馨巴士实行的“青岛市公共交通客运服务标准化”凝聚了国内城市公交服务流程的精华，在“服务标准化”文件里，温馨巴士独创出通过差异化服务满足不同群体的需求，在温馨巴士公交车上，乘客从上车到下车可以全程享受“家”一般的乘车体验。“我们根据不同区域、不同顾客群体出行特点，按出行目的、年龄、票款种类、出行距离对顾客群进行细分，满足百姓个性化服务需求。”交运温馨巴士相关负责人介绍，就连零币兑换盒放在什么位置，车载报袋如何安装，爱心伞、爱心雨衣如何使用等等，都有明确标准要求。
　　从1条线路22部公交车到400多线路4000余部公交车，在近20年的发展历程中，青岛交运温馨巴士跟随时代的步伐，将标准化发展规划纳入企业最高级别发展及战略规划，以标准化战略为核心战略，逐渐建立起集旅游观光、城市客运、定制公交等多位一体的“大公交”全域发展模式，成为国内城市公交行业的领航者。
　　2013年，交运温馨巴士以“青岛市公共交通客运服务标准化”项目通过国家标准委审查，成为当年全国公交客运行业唯一获批的“国家级服务业标准化试点项目”。作为省内首家运营旅游观光巴士的公交客运企业，温馨巴士编制《观光巴士设施与服务规范》已纳入山东省标准制修订计划。通过深化服务标准的提炼、制定、实施，提升服务内涵、提高服务质量，交运温馨巴士不断增加着公交行业服务的附加值，社会认可度和美誉度不断提高。