深圳新闻网10月8日讯（记者 张钊）通信、网络服务投诉占总投诉量近六成；网上订购机票退款难成为投诉新问题；大型商场基本实现“零投诉”；新《旅游法》法实施，旅游、汽车投诉为零……深圳市消委会10月8日发布“国庆”期间（2013年10月1日至10月7日）消费者投诉情况分析。
记者了解到，“国庆”期间，深圳12315热线共接听消费者权益保护有关的咨询电话2135个，登记消费者投诉200宗，较去年“国庆”期间数量增长23.5%。节日期间消费比较集中的餐饮、旅游、商场购物促销等领域没有受理消费者投诉，没有出现具有明显节日特征的消费者投诉情况。
10月1日，新《旅游法》和汽车“三包”规定正式实施。记者了解到，在前期，政府职能部门、消委会开展了各种形式的宣贯活动，新闻媒体也进行了反复的宣传报道。国庆期间，市消委会没有接到旅游、汽车方面的消费者投诉。
据消委会介绍，今年国庆期间，消费者通过网络订购飞机票因各种原因取消机票，经营者不同意退票的投诉有5宗，是以往节日期间没有出现的新问题。各种原因取消，经营者不同意退票的投诉是一个新问题。如，某消费者于9月30日订购了长沙飞福州机票，已付费未出票，于17:00向商家申请退票，商家同意全额退款，21点发现票已出，申请退票无果。又如，消费者在某网站订购了从广州飞成都的机票，由于台风航班取消，机场称其可以去找商家全额退款，但该网站称不能退钱。
记者了解到，“国庆”期间，深圳市大型连锁超市的投诉量相对去年同期大幅度减少，基本实现“零投诉”。以往节假日投诉有一定数量的国美、苏宁、顺电等电器连锁超市，除国美有3宗投诉外，苏宁、顺电都没有消费者投诉。其中，苏宁电器的投诉从去年“国庆”期间的10宗减少到“零”，服务水平有较大的改善。其他天虹、岁宝、茂业、沃尔玛等品牌企业超市也没有出现投诉。
（责任编辑：秦宇雯）
