6日，记者从“2013年纪念‘3·15’国际消费者权益日新闻发布会”上获悉，2012年内蒙古自治区共受理消费者投诉、申诉超2万件，为消费者挽回经济损失近2亿元，其中质量问题仍是主要矛盾。
会上，内蒙古自治区消费者协会副秘书长托娅在分析全区2012年度消费者投诉情况时介绍，根据全区消费者协会及12315申诉举报中心统计，2012年共受理消费者投诉、申诉24623件，解决23928件，解决率为97%，为消费者挽回经济损失18841.9万元。接待消费者来访和咨询18.6万人次，移交行政部门处罚案件金额100多万元。
托娅还介绍，这其中涉及质量问题案件21324件，占86.6%；营销合同问题1600件，占6.5%；除此之外，还有涉及价格、计量、售后服务、安全问题、虚假宣传、人格尊严等案件。
托娅还透露，投诉热点主要集中在手机质量、家电售后服务保障、汽车投诉、商品房及家装维权、网购、快递服务等方面。
（责任编辑：吴肖叶）
