随着生活水平的提高，消费者的投诉范围不断扩展，北京已建立了多元消费纠纷解决机制。去年全年，北京工商部门、消费者协会共受理消费者申(投)诉5.34万件，为消费者挽回经济损失近2950万元人民币。
北京工商部门8日发布《北京市消费者权益保护状况报告》，指出目前北京已建立了消费纠纷多元解决机制，包括小额消费纠纷快速解决机制、消费纠纷人民调解制度、绿色通道、试点消费纠纷诉调对接制度以及优化行政调解服务。
北京工商部门负责人表示，2012年度，工商部门、消费者协会受理消费者申(投)诉5.34万件，办结调解成功率达94.3%，为消费者挽回经济损失近2950万元。
他透露，如今消费投诉呈现节令性特点。在元旦、春节、五一、十一等假日，消费者更多反映预定机票、酒店等旅游产品问题，而元宵节、端午节时期更多申(投)诉为食品质量和计量问题。
另外，他表示，网络购物等新型消费形式因为其开放性和跨地域性，导致外地消费者申(投)诉的增长。2012年度，共受理网购投诉28000件，其中涉及外地消费者的申(投)诉达总量的三成多。
他还称，从消费者反映的问题来看，关注范围更加广泛，焦点已由价格是否公道、计量是否准确等，逐渐扩展至商品是否与宣传标识一致、服务是否便捷优良、承诺是否履行到位、消费者的人格尊严是否得到尊重等问题。
负责人强调，今后将进一步拓宽投诉渠道，构建了以“12315”热线电话为主的多渠道的综合信息采集服务平台，逐步形成多元参与、部门协调、法治保障的消费者权益保护格局。(完)
（责任编辑：袁霓）
