陕西消费者投诉大盘点 网购维权难食品安全受关注

　　今年上半年，陕西全省消协系统共受理消费者投诉4650件，调解率达到93.2%，为消费者挽回经济损失470.5万元。

　　据陕西省消协统计，在总投诉中涉及质量问题投诉2552件，占54.88%，位居榜首。在商品类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉量居前。在服务类投诉中，生活社会服务类、房屋装修及物业服务投诉量居前，食品、房屋建材、首饰及文体类等投诉紧随其后。

　　手机质量和售后问题依然突出

　　在家用电子电器投诉中，通讯类产品投诉是重点。有些手机产品质量不过关和售后服务不完善的问题依然存在，一部分销售商只管出售商品，而不遵守相关的法律法规和“三包”规定，遇到问题相互推诿，推卸责任，损害消费者合法权益。

　　轿车行业问题多

　　家用轿车的增加，使其投诉呈现上升状态。主要问题有：一是质量问题突出；二是二手车交易中存在大量问题，合同约定不明、故意隐瞒汽车缺陷等问题严重；三是维修质量没有保障；四是个别企业使用欺诈手段销售坑害消费者；五是检测难题困扰消费者，使消费者维权难。

　　网购维权难

　　网络，媒体购物作为新的消费方式，大大方便了消费者的生活，但与此同时也带来了相应的问题。主要集中在：一是商品质量问题多，消费者对商品实际的质量、性能等只能凭主观把握，为质量纠纷埋下隐患；二是消费者选择权、知情权很难保障；三是商品的售后服务难以保障，销售商和厂家之间互相推诿，以各种方式不兑现购物承诺，不履行“三包”责任。

（责任编辑：石兰）