春节消费者投诉腾讯公司最多
昨日记者从市消费者委员会获悉，今年春节值班期间市消委会通过12315登记受理消费者投诉32宗，是去年同期的一半，官方微博解答消费者投诉咨询13宗。据了解，消费者投诉最多的是与互联网相关的服务问题，有17宗，占总投诉量的53.1%，其中腾讯公司消费者投诉比较集中，有14宗，占总投诉量的43.8%，成为消费者投诉大户。
腾讯成投诉大户
据统计，春节期间涉及腾讯公司的14宗投诉中，有11宗是外地消费者反映游戏账号被腾讯公司封号，占该公司投诉量的78.6%。
另外，消费者对腾讯QQ的一些增值服务质量也不满意，如：杨先生于2012年10月26日申请开通1个月的黄钻qq号，使用手机支付，一个月后腾讯没有注销，并一直对其手机扣费。2013年2月6日杨先生联系腾讯，被告知该业务要杨先生自己去注销。杨先生认为申请时是有显示使用时限的，要求退还多收的费用并公开道歉。
手机上网服务问题突出
春节期间，本地消费者的投诉主要集中在通讯服务的手机上网相关服务方面。其中，涉及中国移动的投诉7宗，中国电信2宗，中国联通1宗。主要有三个方面的问题：一是未经消费者同意扣取移动梦网信息费；二上网流量超额未按照承诺提醒，导致超额使用扣费；三话费不能抵扣移动梦网服务费，导致节日期间手机停机。
（责任编辑：吴肖叶）
