2月13日，深圳市消委会发布了2013年度消费者投诉情况分析报告。2013年全年，消委会12315热线共接消费者投诉36286宗，比去年增长58.89%。在消委会协调和解决下，为消费者挽回经济损失近五百万元。其中互联网服务类、汽车类消费等投诉增长迅速，成为消费者投诉热点。
互联网消费投诉增量最大
2013年，市、区两级消委会共受理消费者投诉36286宗，比去年同期增长58.89%。投诉增长量最大的五类行业分别为：互联网服务类、家用电子电器类、电信服务类、生活社会服务类及交通工具类。
其中，互联网服务的增量最大。统计数据显示，网上购物、手机、移动电话服务等商品和服务是消费者投诉的热点，存在的主要问题集中在合同、质量、价格方面。而随着人们物质文化需求和购物习惯的改变，汽车消费、网络游戏、快递物流等方面成为新的投诉增长点。
据了解，2013年全市互联网消费（电子商务）投诉和申诉共16098宗，占全年投诉、申诉总量的29.18%，同比2012年的5485宗增长了193.49%。其中，网络购物10281宗，网络游戏5817宗。网络购物投诉、申诉中，被投诉主体为欺诈网站的共4894宗，占网购投诉、申诉的47.60%。
消费者网络购物投诉反映的问题主要集中在：虚假宣传、购物欺诈、不承担“三包”责任等方面。
针对消费者反映的问题，市消委会建议：市民在网络购物时，最好亲自键入网站网址，不建议通过搜索引擎搜索网站域名；尽量选择专业性强、信誉度的卖家购物；要看清商品的详细信息，包括文字和图片，还有售后服务的内容；选择网络交易平台指定的聊天工具与商家沟通，并且通过有担保功能的第三方支付平台进行支付，不可随便点击他人提供的网址链接或进行私下汇款；索要并注意保存相关证据。
（责任编辑：宋雅静）
