本报讯(记者马辉)今起至3月15日，武汉晚报联合市工商局、市质量技术监督局、市食品药品监督局、市消费者协会、湖北诚明律师事务所5家单位推出“‘3·15’维权帮”行动，为消费者维权。
今年2月湖北省工商局公布的“2015年湖北省消费维权数据分析报告”显示，合同类、质量类、售后服务类居我省消费咨询前三位，而从投诉类型来看，交通工具类投诉破万件，居商品类投诉首位，通讯产品、家电、服装鞋帽、家居、儿童用品、互联网消费类投诉也居高不下。
为共同维护消费者合法权益，惩戒不法商贩，武汉晚报联合上述5家单位携手共同启动“‘3·15’维权帮”行动，也诚邀社会各界公益组织、诚信企业、消费代表加盟，共同为消费者提供专业咨询、行政监督、法律支援等多手段、多渠道的维权服务。
家住黄冈的消费者王超，最近遭遇了一件离奇事：今年1月，他在建设大道一家4S店购买一辆丰田轿车，当时店家跟他商量，过几天将车辆合格证再寄给他。不久后，王超果然收到了4S店寄来的快递件，不过打开后却让他大跌眼镜，原来这是一个空信封，里面什么都没有。
车辆合格证是机动车整车出厂合格的证明，当一辆车从生产出厂到交付到经销商手中，合格证都是必备的随车文件。对于购车的消费者来说，汽车合格证是办理机动车注册登记、投保、注销等手续时必须提交的法定证明文件之一。
王超担心无法上牌，赶紧跟4S店联系，询问是不是快递公司弄丢了，并表示要投诉快递公司。4S店答复，可能是店内工作人员忘记把合格证放到信封里了。尽管如此，但4S店仍未给王超合格证。最终，经江汉工商部门的协调，日前王超专程赶到武汉拿回了他的车辆合格证。
车辆合格证真是4S店工作人员疏忽忘记放了吗？陈先生去年买车时也遇到过类似情况，他在宝丰一路一4S店买车，付了车辆全款13.9万元后，提车后商家却一直不给车辆合格证。硚口区汉水桥工商所人员介绍，近来仅该所已接到不下5起不给合格证的投诉。
那么，商家为何不给合格证呢？工商人员向武汉晚报记者揭秘，车辆合格证和新车会一起从整车厂送到4S店，但店家将它们硬是分开，把合格证押给银行，当贷款抵押；将车辆给车主，以获得车主的全额车款。这样一来，车主的车款和银行的贷款，就都可以集中到4S店手上使用，成为流动资金。但是，车主没合格证，就不能上牌、上保险，万一出了事故，后果不堪设想。
工商部门认为：店家事先不提醒，事后又不按时给合格证，侵犯了消费者的知情权。同时，也侵犯了消费者的选择权，如果店家事先说不能按时给合格证，消费者就可能到别的店家买车，等于说店家通过欺瞒手段，强制消费者在本店消费。另外，银行不用车辆现货做抵押，仅以一纸合格证做抵押，本身也存在问题。万一店家“一车两嫁”，出现资金链断裂，车辆在消费者手中，银行也拿不回抵押物。
记者马辉 通讯员陈飞 张华俊
（责任编辑：宋雅静）
