本报北京7月7日讯 记者余瀛波 据国家工商总局今天通报,今年1月至6月,远程购物投诉增长最快,为2.74万件,同比增长2.55倍；电商平台集中的5个城市中,与新消法有关的投诉1380件,其中涉及“七日无理由退货”投诉741件,占与新消法相关投诉总量的53.69%。
通报显示,1月至6月,全国工商系统受理消费者投诉55.3万件,比上年同期增加9.3万件,增长20.22%,增速创近五年新高。其中,商品消费投诉34.49万件,占消费者投诉总量的62.37%；服务消费投诉20.81万件,占37.63%。
通报称,单件投诉争议金额近六年来首次同比下降。全国已处理消费者投诉52.02万件,为消费者挽回经济损失7.34亿元。已办结投诉涉及争议金额增幅快于社会消费品零售总额增速1.88个百分点。已办结的投诉平均每件涉及争议金额为0.34万元,同比下降4.52%,为近六年来首次回落,侧面反映了消费者维权意识进一步增强。
值得注意的是,今年1月至6月,远程购物投诉增长最快,同比增长2.55倍；其次为文化运动娱乐用品投诉、文化娱乐服务投诉、合同问题投诉。
通报称,“七日无理由退货”等消法新规引发的消费争议不断。从电商平台较为集中的北京、上海、南京、杭州、广州五城市12315中心受理网络购物诉求情况分析来看,与新消法有关的投诉1380件,其中涉及“七日无理由退货”投诉741件,占与新消法相关投诉总量的53.69%。
通报介绍,经营者与消费者对“七日无理由退货”适用范围、“商品完好”的标准等问题存在较大分歧,引发了较多消费纠纷,反映消费者和经营者对新消法“七日无理由退货”等有关规定存在不同理解。
通报表示,城乡消费者投诉比例差异依然较大。上半年,城镇消费者投诉37.20万件、农村消费者投诉3.61万件,城乡比例接近10:1；从消费总量来看,2014年1至5月城镇与农村社会消费品零售总额比例则约为6:1,对比而言,农村投诉比重较消费量比重更低,农村消费者维权意识比较薄弱。
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