昨天南京市工商局盘点2013年消费投诉案件，其中网络投诉增速最猛。统计显示，去年共接收涉及网购投诉11421件，与去年同期相比上升139.7%。网购涉及的品种繁多，问题主要反映在促销规则、网页宣传、交易环节、物流配送、售后服务、商品质量等方面。
与此同时，汽车及零部件仍是投诉热点。去年工商部门接收涉及汽车及零部件投诉1460件，与去年同期相比上升86.0%。而集中在美容美发服务质量方面的主要是预付费纠纷较多。去年工商部门接收涉及美容美发服务投诉727件。(记者 陈郁 通讯员 江晓峻)
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