记者14日从广西柳州举办的“3·15国际消费者权益日”咨询服务活动获悉,2013年广西各级消协共受理消费者投诉6411件、举报1882件,其中,商品质量投诉量下降25.57%,在商品质量问题投诉中,通信类商品仍居“榜首”。
据统计,2013年度,广西消费者投诉中心为消费者挽回经济损失1036.21万元,罚没款111万元。消费者投诉的主要问题是商品质量、售后服务、格式合同等,这三大类占投诉总量的66%。其中,通讯类产品质量问题投诉1046件,占投诉总量的16.32%。
通讯类商品投诉的主要问题是手机黑屏、死机、电池等质量问题。除此之外,家电、食品、装饰材料、家具等质量问题也是消费者投诉热点。
2013年,家用汽车的质量和售后投诉率有所增加。经营者在销售汽车过程中,存在夸大宣传误导消费的行为,另外,维修收费标准混乱,维修人员不提供发票及不记录修理凭证等。
此外,保健品与医疗器械消费成为老年消费者权益受损的重点区域。部分不良商家通过“专家讲座”、“免费体验”等方式实施“会议营销”或者在公园、广场、老年人晨练点或老年人集中的地方通过“亲情关怀”引诱老年人上当受骗。
广西消委会负责人表示,今年将以宣传新《消法》为契机,加大对经营者的消费教育引导工作,强化经营者的自律意识和诚信经营意识。此外,将会组织相关人员进行消费体察、比较试验,加大对汽车消费领域和通信领域的监督力度,对侵犯消费者合法权益的企业进行约谈,对拒不改正错误做法的企业予以点名曝光。
（责任编辑：彭博）
