今天,市消保委与上海交通大学安泰经济与管理学院联合发布2011-2013消费者投诉情况分析报告。2013年全年,市消保委共接消费者投诉102887件。其中,信息消费、网络购物、家用轿车、食品安全、金融消费等已经成为上海消费者关注的热点。
网购售后位居投诉榜首
报告显示,2011-2013年,上海市消费者权益保护委员会受理的消费者投诉总量分别为110652件、100256件、102887件,总体呈现平稳态势。对投诉行业分析显示,网络购物及物流、电信及互联网服务、食品、通讯产品和家用汽车为投诉量排名前五的行业。
其中,网购及物流服务全年投诉量共30982件,居各行业首位。在网络购物中,商家售后服务、违反约定与商品质量三个问题久居投诉量前列。市消保委解释称,售后服务的投诉增长较快,体现消费者越来越注重售后质量,而网络购物的特点,也使得消费者发现产品有质量问题时,维权难度较大。
汽车消费成新投诉热点
电信及互联网服务随着市场的日渐成熟,投诉量连年下降。食品安全作为传统问题,还是消费者关心的重要问题。随着家用汽车使用的普及,对汽车消费的投诉成为新热点。
通过对汽车投诉中购车时间的分析发现,有将近4成的投诉发生在购车(含签订购车合同)后的一个月内(2011年为36.6%,2012年为35.7%,2013年为40%),反映出汽车销售环节存在的问题较多,如销售商宣传误导、合同违约、交付的车辆存在瑕疵等等。
同时,汽车产品重要零部件质量问题仍占绝大多数,有关发动机变速箱的投诉仍呈上升趋势。而在其他零部件投诉方面,轮胎等涉及安全问题的投诉较突出,空调、导航仪等也居前列。
报告同时指出,2013年上海社会消费品零售总额达到了8019亿元,对上海经济增长贡献率达到了70%。上海的消费市场辐射面进一步加大,新类型的消费模式、消费业态层出不穷,知名品牌总部的聚集度也不断上升。通过对发达国家与城市相关数据比较反映,上海的消费市场正在步入成熟发展期。
（责任编辑：杨淼）
