日前，在汉就读的大二学生李林峄向本报热线求助，他通过网上银行购买了一张动车车票，由于自身原因需退票，结果遭到铁路和银行两家客服“玩”踢皮球式的刁难。
李林峄家在湖南长沙，1月30日，他用同学的中国工商银行卡在网上订下一张2月11日上午从长沙到武汉的动车车票，后来因为家中有些事情无法按原计划回汉，于11日凌晨在长沙火车站申请了退票。
李林峄说：“当时车站工作人员称会在15个工作日内将车票退还到当时购票的银行卡上，但几天后，我回学校得知同学的银行卡2月10日就遗失还办了注销申请了新卡，这时我才想起来车票款还没退。”
为此，李林峄给银行和铁路部门打过很多电话，得到的答复都是“铁路部门要我找银行，银行说这个事情必须找铁路部门处理。”
记者联系12306武汉铁路客服中心和中国工商银行95588客户服务电话，铁路客服中心回答称火车票退款分两步进行，先由铁道部统一退给银行，再由银行退给每个客户，李同学的退款只能找银行。
而银行客服则表示必须找铁路部门办理，当记者表明身份后，银行客服又称需要当事人拨打银行客服电话，将旧卡号和新卡号告知，他们会和铁路部门协调处理此事。
随即，李林峄又拨通95588客服电话询问，客服人员却再次将问题“踢”给铁路部门，李林峄气愤地说：“现在网购车票的情况很多，也会出现退票的问题，希望相关部门能有妥善的处理。”
（责任编辑：耿敏）
