“我需要有人给我一个说法，说这房子没事，好安下心来。”深圳万科金色领域业主杨小姐，自去年11月底开始卷入这场博弈的漩涡中心，被不满和焦虑裹挟。
从去年年底起，由“降价”而起到诉诸“质量”，金色领域业主与发展商万科多次交锋已持续了三四个月。业主十余次聚集“维权”、多次“潜入”工地“取证”，数次双方会谈，1次街道办的协商，再加上两次住建部门的沟通后，这座新建楼盘里的一道道小裂缝，逐步瓦解了购房者与开发商彼此之间的信任感。4次书面解释、1份万科委托第三方质监报告，4天工地开放，住建部门专业检测机构“没有问题”的回复，都无法令业主“放心”。
“现在社会上不信任的情绪已经弥漫”，万科总裁郁亮以略带无奈的口吻回应公众对于安信地板质量质疑时表示。而在这场掺杂了房价涨跌的博弈中，开发商面对的无疑是整个社会的不信任情绪。
这场博弈中，业主眼中的万科“漠视业主质量质疑和诉求，阻挠第三方检测”，而万科眼中的部分业主则“不遵守契约精神，以集会等谋求缺乏法律及合同依据的索赔、退房诉求”，部分业主与万科的诉求和回应之间隔着各自无法妥协的底线，双方都期待对话，但对话却时常显得无法调和。
3月16日，万科金色领域1、2栋楼交付，安排当日交付的约80户业主中有50余户当天办理完成交付手续，其余业主将按照安排在4天内分批交房。“我比较过很多小区，相对来说还是相信万科的质量，并不赞同其他业主的一些维权行为”，代表着另外一种态度的业主朱小姐在当天收房。而那些“维权”的业主仍在寻求维权继续的方式，“只能寄希望于我们的维权能让社会上更多的人看到、知道万科的真面目！”
初始
购房时“挺得意、蛮幸福”
2011年3月，万科在宝安体育馆举行金色领域第一期开盘，杨小姐摇号排队进入，三分钟之内就决定买一套105平方米三房的户型，总价160万元。这是杨小姐的第一套房，夫妻月入2万左右，购房之后一半收入将用于供房。
这天，外贸商人刘先生和某房地产项目管理人员蔡先生，也在购房合同上签下自己的名字。
这几个人当天并不认识，但人生的交集从此开始，一个个从拥挤的购房现场挤出来，看着很多失去购房机会的人时，“心里都挺得意、蛮幸福”。根据当时媒体报道，金色领域一期开盘时市场反应热烈，平均4个人抢一套房，当期房源一日内售罄。
但是，这种飘荡着得意和幸福的情绪却随着楼市严冬的到来而凝滞。2011年下半年深圳楼市进入房价迅速下行的周期。2011年8月底，蒋先生买下金色领域二期房产时，房价已经下降2000元/平方米。房地产行业素来“买涨不买跌”，二期开盘当日只销售八成，这一数字在当时仍算得上热销。
转眼，3个月后金色领域三期又开盘。记者了解到，金色领域三期在2011年12月初开盘，11月24日万科即发布新闻稿称，万科金色领域三期将采用毛坯和精装两个交房标准，价格1.2万元/平方米起，价格比二期开盘再低2000元/平方米，比一期开盘时已跌4000元/平方米左右。万科官方也承认了降价，不过对于降价幅度万科表示一、二期到三期降价2500元/平方米。
正在此时，金色领域前两期的业主第一次“维权”行动发生了，蒋先生、刘先生恰好经历其中。据蒋先生回忆，20年11月27日，至少有50名一二期业主来到金色领域售楼处。业主的诉求点正是由于金色领域降价，业主认为开发商在信息不对称条件下构成“价格欺诈”，并指一期开盘时存在捂盘行为。万科11月29日的书面回复称，所有行为符合法律及国家法规，如有问题可循法律途径。
事实上，第一次维权并没有获得多少本地媒体的关注与支持。此前位于深圳龙岗的万科清林径业主“维权”时也提出价格欺诈等针对价格的类似质疑，这一行为在微博上被网友解读为房屋降价后的索要补偿，获得了网友和舆论几乎一边倒的“倒戈”。
当时大部分金色领域业主对第一次维权风波并不在意。一期业主杨小姐在购房后只是希望能在3月31日前，带着丈夫、母亲、两个孩子，走进带大客厅的房子。“我买这个楼盘，是很信它的品牌，楼怎么样我都不清楚。”杨女士说。
12月4日，参与第一次维权的业主再次与万科沟通，万科答复如旧。“万科的态度很好，但我们没有得到自己想要的答案。”蒋生对此评价称。
转变
诉求从“价格”到“质量”
12月18日，业主又一次聚集到金色领域售楼处，这一次有业主未经允许私自跑到工地上。据事后图片资料显示，在2栋楼顶，业主发现了地板上不止一处有蜘蛛网状的裂缝。
“这是第一次听说有裂缝，心里当时咯噔了一下。”蒋先生回忆，12月23日下午，7名业主代表约了万科，专门就房屋裂缝质量问题开会咨询。
业主代表提供的会议纪要介绍，有业主将重点聚焦为现浇楼板与屋面板都发现了裂缝，怀疑与周边的爆破炸石山有关，万科相关负责人则当场称并没有为此检查楼盘质量。
蒋先生是这次约谈现场的一名业主代表，他在企业做过4年产品品质主管，他告诉记者，在听到万科说没有检查并且没有质量问题后心里一下紧张了，“我理解的品质，并不是有了制度，有了监管，更多是一种品质意识，送料、承建、监理、质监等部门都应有很强的品质观念，合成一体才能把品质做好。”
此时的金色领域业主已经建立了两个群，有六七百名业主加入，在现场的业主时刻向不在现场的业主传递着最新的情况。
12月25日，超过200名业主再次聚集到金色领域，现场保安严守下也无法阻拦业主进入到楼盘内。这次业主又去确认了楼顶裂缝的情况，并发现另一栋楼3栋外墙自楼顶到楼底的贯穿性裂缝，裂缝最宽处有几厘米。这引起了自称做过近30年工程管理的业主蔡先生的疑虑。迅速的，大多数业主的诉求从“价格欺诈”转移为“楼盘质量”。
12月26日，针对多名业主对金色领域楼盘质量存隐患的担忧，深圳万科回复业主表示，房屋裂缝是由深圳近期气温变化引起，业主们若对房屋质量存疑，可请第三方进行检测。深圳万科相关部门也及时向媒体发布说明，称房屋裂缝是温度变化所致，业主所投诉楼栋已通过相关主管部门严格规范的竣工验收，质量不存在问题。
诉求重点变为“楼盘质量”，这立刻吸引了多家媒体。联系开发商施工期间曾在项目附近做过爆破作业，业主开始相信是爆破导致了临近的楼房出现裂缝问题。业主蔡先生说，很可能有结构性问题。这次深圳万科回应：“金色领域楼盘按照7度抗震设防要求设计建造，业主所指的作业面局部开裂现象与土石方爆破施工完全无关，爆破施工也不会造成任何质量和安全隐患。”
万科试图通过积极的回应和解释来打消业主的担忧，但这并未阻止业主过激情绪的产生。2012年1月1日，上百业主叫来几家媒体，再次强行进入工地，1月3日，又有业主试图进入工地寻找楼盘质量问题，但这次金色领域售楼中心已关门，业主无法再次进入施工工地。
（责任编辑：耿敏）
