最近，河南200名与出租汽车有关的部门负责人和企业代表相聚焦作，参加了在这里召开的全省出租汽车管理工作暨规范管理现场会。期间，与会人员现场参观了焦作市晨运出租汽车公司的“层级化+精细化”管理模式，对该公司强化管理抓培训、优质服务创品牌的经验给予很高评价。
据了解，焦作市晨运公司成立于1998年，现有出租汽车206辆，管理人员仅9人。2011年，焦作被省交通运输厅定为出租汽车规范管理试点城市，提出在出租汽车行业实行“层级化+精细化”管理模式。晨运公司按要求，在2011年6月份制定了班组管理制度，成立了两个班组型车队，实行班组负责制。同时，聘请两位班组长，明确责任、制度、目标，建立班组台账，走向规范管理。
该公司要求各级班组长必须深入一线基层，直接为驾驶员服务，做到两个“六清”，一个“不少于四小时”。即：班组长对分管出租汽车车辆“六个清”，一是对车号、车型、营运年限记得清；二是车容车貌现状情况清；三是对车配安全、消防设备、运行状况清；四是对车辆评星等级、车辆技术性能检测、保险有效时间等情况清；五是对行业政策、交通法规、事故处理程序清；六是排查车辆安全隐患、整改消号情况清。赋予班组长召集例检权、定星推荐权、奖惩处罚权、办理业务初审权等权限。各班组车辆及驾驶员信息资料用照片形式上墙公示。
要求分管驾驶员也要做到“六个清”，一是主聘驾驶员人数、基本信息清；二是上岗驾驶员从业资格情况清；三是驾驶员参加公司文明服务、安全技能、教育培训清；四是驾驶员发生事故、违章、投诉处理情况清；五是及时整理汇报行业信访、意见、批评等信息清；六是对有特殊原因影响安全生产的驾驶员回访情况清。一个“不少于四小时”，即每天值守市区各出租汽车经营场点或联系点不少于四小时，并认真填写工作日志。
此外，对公司出租车车辆及驾驶员进行星级考核。考核内容包括车容车貌、安全运营、服务态度等五大项，里面又细分出需要达标的近百个小项，每辆车每月有200分的基础分，公司每月要进行两次抽检。该公司还创办了全市首家出租车司机培训基地，坚持对司机进行岗前、岗中和违规培训，确保出租车司机规范经营。
（责任编辑：石兰兰）
