在园田路和东风路，一堆垃圾和废料散发着阵阵异味，信息采集员老李走过来，掏出口袋里的“城管通”，“咔嚓”一声拍下，边发送边继续在大街上“挑刺”。不到半个小时，这一堆垃圾被执法队员清理干净。在金水区，这看似平常一幕的背后，实际上是“数字化城市管理”所支撑的一个庞大的信息交互体系。
“一直以来，我们坚持第一时间发现问题，第一时间处置问题，第一时间核实反馈问题，以抓好每一例案件的准确接收、派遣、处置、督察、复核为重心，使数字化信息技术平台作用得以充分发挥，真正让数字化城管成为高效的城市‘大管家’。”区数字化城市管理中心主任周保民说。
去年，全区共受理郑州市数字化城市管理监督中心派遣案件5.8万件，案件准确接受派遣率达100%，处置率达99.71%，取得了半年和全年综合排名均位居全市第一的骄人成绩。
一套完善的责任体系。《金水区数字化城市管理信息采集立案、处置与结案标准及处置责任分解表》，使10个责任局委和各镇、街道办事处之间责任更为清晰，避免了职能交叉、相互扯皮现象发生，提高了数字城管案件的处置效率。
一套规范的考评办法。为切实将每个案件落到实处，先后补充出台了绩效考评方案、督察办法等文件，坚持科学、量化、数据考评的原则，对考核对象、评分标准、考评方式、督察方式等做出明确规定，保障数字城管工作有序开展。
一套明晰的工作思路。变依靠群众举报、投诉、媒体曝光的被动机制为适时监控巡查的主动查找问题机制，强化各责任单位内部自查；严把案件派遣关、督察关、落实关三大重点，实行首问负责制、岗位责任制、责任追究制等，切实提高案件办结率。
一项有效推动整治提升的督导机制。采取巡查日报制度，对各责任单位案件处置情况进行每日巡查督导，争取将存在的城市管理问题及时解决在信息员采集之前、群众投诉之前、媒体曝光之前。
一支素质过硬的队伍。以提升案件处置准确率和提高数字城管整体工作效率为出发点，全年该中心共组织召开全区数字城管工作业务培训会7期，分别从理论业务知识到实际操作技能等多个层面开展专题培训。
一套行之有效的工作模式和工作机制。通过在工作中的不断探讨和总结，逐步完善了一套符合金水实际的“一级指挥、二级转派、三级处置、二层督察”的“一二三二”工作模式。同时，通过在日常案件派遣、处置工作中查找不足，取长补短，确立了更快地发现问题、更快地解决问题、更好地监督考评“两快一好”的城市管理长效机制。
（责任编辑：龙巍洋）
