对景区涨价负面效应的思考

    许多景区管理者为简单便捷达到景区增收的目的，将景区门票涨价作为其重要抓手。然而，景区门票涨价也存在诸多负面效应，具体而言，体现在如下四个方面。

    易导致国内旅游人次减少

    据调查，率先涨价的往往是以门票收入作为经济主要来源的少数景区。而这些景区的门票上涨，可能会引发全国层面的各景区竞相攀比的门票涨价，而全国性景区门票上涨必将导致全国游客国内出游率降低，会直接导致全国旅游产业发展不利影响，影响关联产业的发展。不少游客很可能因为国内景区门票集体上涨，而更倾向于出境旅游，导致旅游产业经济效益出现外溢的局面，这对于国内各景区而言无疑将是巨大经济损失。

    严重降低景区游客满意度

    众所周知，旅游产业具有很强的关联性与带动性，因此景区门票价格上涨，也会在一定程度上带动景区其他相关服务设施的价格猛增，而这种涨价的关联效应成为增加游客出游成本与限制游客出游的重要推手，从而降低景区游客满意度。大部分景区均利用旅游旺季来涨价，如五一旅游黄金周，而全国各地均有报道黄金周的旅游服务质量较往常偏低，这就造成游客高付出低质量的旅游体验水平，也将严重降低景区游客满意度，这在很大程度上严重打击游客的出游积极性，进而导致旅游景区旅游产业经济效益受到很大影响。

    制约景区综合效益发挥

    旅游产业体系是由“食、住、行、游、购、娱”等六大要素所构成，“游”要素应该是旅游产业体系中先锋军。游客不产生出游的动机，旅游产业体系就不可能正常运行，而旅游产业其他环节的消费就无从谈起。因此，景区门票涨价直接导致游客心存抵触情绪，无异于提高景区门槛、抑制游客出游动机的产生，也直接制约旅游产业综合效益发挥。旅游景区管理者应将眼光放在如何降低景区门槛与提升旅游服务质量上来，降低景区门槛才能吸引更多的游客前来，提升旅游服务质量，才能推动旅游产业综合效益整体发挥。

    易引发各类旅游问题

    在部分景区门票上涨之初，部分景区过高的门票价格，让许多旅行社经常以变换旅游线路、诱导游客等方式回避这些利润较小的旅游线路。有些旅行社在直观报价上注明不含门票价格，把游览景区这一旅游活动的重要环节变成游客自费项目。有的旅行社看到缺乏赢利空间，干脆放弃对这些线路的推介。这些行为直接导致涨价的景区失去了许多客源。然而在全国大多数景点门票价格已普遍上涨时，旅行社不可能放弃所有的线路，为了保障旅行社的利益，于是采取许多不规范操作如虚假标价、模糊标价、“黑箱”定价等，使旅游价格信用严重缺失，严重挫伤游客出游的消费积极性与信心。

    总之，笔者认为景区门票涨价问题，实质上还是如何实现旅游景区可持续发展的问题。要推动旅游景区又快又好的发展，就必须坚持唯物辩证主义方法论，采用全面的、发展的视角来分析和解决实现旅游景区综合效益最大化的问题，不能用孤立、片面的以景区门票涨价为抓手。随着旅游业的成熟，旅游行业竞争的激烈，景区门票价格将呈下降趋势。目前各地政府积极创造各种优惠条件吸引大量的民间资本和外资投资旅游业，各种新的旅游景点不断地涌现，游客面临越来越多的景区出游选择。如何有效降低景区门槛、科学提升游客满意度、实现旅游景区综合效益最大化应该是旅游景区管理部门推动景区又快又好发展的破题要点。

    (作者单位:北京第二外国语学院旅游管理学院)

    

（责任编辑：石兰兰）