揭示快递现状：快件丢失赔偿低 货物损坏索赔难

    快递员将物品送到目的地，拨打收件人李某的电话，李某说正在回家的路上，不用签收了，于是投递员便按照收件人要求把包裹放在门口。

    当收件人李某回来时，看到桌上的邮包就拿起拆开。撕开外包装后，正要打开盒子的时候，包裹发生了爆炸。房子内一片震动，玻璃碎渣射到李某的脸上，鲜血直流，瞬时失明。

    当地公安机关迅速立案，不到两天时间，专案组民警在番禺区化龙镇将正在睡觉的犯罪嫌疑人郑某抓获。

    先签后验、索赔无门引诟病，快速发展中的快递行业存在潜在矛盾和危机

    核心提示

    近年来，随着网络购物的兴起，快递行业发展迅速。快递因手续简便、成本较低、快捷高效等特点，成为人们传递物品的首选方式，快递在日常生活中扮演着越来越重要的角色，改变着人们的消费模式与生活方式。

    在快递业快速发展的背景下，弊端与漏洞也在逐步显现，比如货物损坏、快递变慢递、快件丢失等等。快递出现问题后，由于缺乏有效的追责机制，消费者往往难以维权，造成许多潜在矛盾和危机。

    去年春节前夕，北京宅急送公司将一个内含价值近4000元的手机包裹错发到该公司通州区东关营业点。营业点经理孙利民早已对每日来来往往的快件起了歹心，他偷偷把包裹打开，用砖块替换手机并占为己有，然后将包裹封好发往宅急送公司北关营业点。

    随后，由工作人员宗晓东以收件人拒收为由，将包裹退回寄件人。从外包装上看，寄件方根本看不出来，包裹被成功退回。随后，货运司机邢红波将手机销赃。

    快递员探包并假冒客户签字拒收，经理拆包调包，司机销赃，全套流水作业后，手机、电脑等贵重物品在快递环节变成砖头。而顾客遭遇的确是理赔难……

    没有不透风的墙，一次配送给联通公司的7部价值2.5万余元的手机丢失后，宅急送公司到通州盘货，发现孙利民一伙人调包的情况，并报了案。

    今年2月份，广州发生的一起快递炸弹案掀起了一场轩然大波，受到社会各界的广泛关注。

    据了解，犯罪嫌疑人在广州市白云区广园中路遇到一名投递员，然后要求将一盒“香水礼品”寄出去，是一单同城快递业务。

    而当投递员提出检查时，对方以“里面装的是香水礼品不好拆开”为由拒绝检查。快递员也没有坚持，就将单子接了下来。寄件地址为大观路附近一家高档汽车贸易公司，寄件人填写的是姓名为“王某鹏”。

    2011年10月份，上海某快递公司营业部里两名客户领取了包裹，可是，令快递公司意想不到的是，这个看似平常的包裹中竟然藏着毒品。

    两名男子顺利取到了包裹后，便被守候多时的民警抓获。民警当场从邮包中查获三包疑似毒品冰毒的白色晶体，经检验甲基苯丙胺含量为58.37%，为毒品冰毒，共计1107.67克。

    记者在淘宝网上联系了一家出售仿真枪的商家，商家在网页上标注，可以通过快递发货。当记者担心快递公司会不会检查时，商家让记者放心，他们是快递公司的常客，已经多次发货，没有出现问题。

    记者发现，快递员在收货时，如果客户以隐私物品为由不愿意打开让快递公司验货，一般快递员不会坚持验货，最多用手掂量一番，感觉没有大问题就收下。

    记者在调查中了解到，目前，一些民营物流公司在接收快递业务时，对于快件是否为违法、违禁物品把关不严，也不查验发件人、收件人的真实身份，给运输违禁品提供了便捷的运输渠道。

    一名快递员对记者说，冒着砸掉熟客的危险去坚持检查物品，还不如抓紧时间多拿几单业务。现实中，物流企业为了追求收件效率，对寄递物品开箱验货环节上审核较为宽松，各种违禁品在物流公司的收件单上频频出现，不但给了不法分子可乘之机，也给公共安全埋下了隐患。

    对此，河南亚太人律师事务所律师常伯阳说，即使快递公司严格执行验视制度，但是快递员不专业，一些违禁物品也根本验不出来。根据《快递企业安全设备配置的规定》，快递公司必须具备一定数量的安检设备，而且这些设备的费用较高，快递公司执行起来显然比较困难，一些快递公司不能保障所有的加盟点都有检测设备。

    用“突飞猛进”来形容我国快递业的发展并不为过，特别是近年来，网络购物的发展进一步促进了快递业的发展，随之而来的是越来越多的漏洞和问题。

    据了解，2008年，我国登记备案的快递企业达到5000余家，全行业从业人员23.1万人，全国完成快递业务量由1988年的153万件增加到15.1亿件，年均增长41.2%。2009年全国规模以上快递公司企业业务量累计完成18.6亿件，同比增长22.8%，业务收入累计完成479亿元。

    这么大一块蛋糕，自然也引起众人的窥探。快递公司如雨后春笋般涌现，使得竞争者越来越多，竞争也越来越趋于白热化，出现了无序竞争状态。

    虽然快递企业数量庞大，但是大多数的民营快递公司成立的年数不久，规模小，管理层次比较扁平，没有过多的企业管理模式。

    现实中，很多企业采取加盟式扩充，一些加盟者都是介绍进来的老乡；在快递收发过程中，快递员可操作空间大，缺乏有效监督；贵重物品和价值一般的物品快递从包装到存储等均没有区别对待，导致纠纷频发。

    另外，随着电子商务市场的快速发展，一些快递企业因为业务量过大、自身条件不能满足市场需求，会选择外包、倒手给不具备运送资质的企业或个人，导致一些快递员趁机调包、盗窃、甚至贩卖客户信息，进一步加剧了快递市场的乱象。国内一些小快递公司“挂靠”在较大的快递公司旗下，名义上是大公司，但实际上是分散的“游击队”，两者间只是以合同、委托、挂靠的关系维系。

    常伯阳说，由于我国快递行业相关法律法规不健全，监管力度不强，加上快递行业投诉与反馈平台不健全，消费者在遭遇纠纷时申诉无门，这些已成为“快递乱象”持续的重要原因。

    问题一：拒绝验货成霸王条款

    近日，新乡市民郭先生网购了一个电子产品。当快递员送过来物品后，郭先生要求先验过货后再签收。但是快递公司没让验货，称肯定没有问题。当郭先生回家打开包裹后，发现电子产品已被压碎。

    郭先生只能先与淘宝卖家进行协商，最后因没有当面验货，郭先生与淘宝卖家各承担一半损失。

    记者在淘宝上询问了多家卖家，他们都表示，一般快递公司不会让先验货，只能将单子签后才能进行验货。淘宝商家也会提醒客户，一定要注意验货。

    问题二：货物损坏索赔难

    今年年初，郑州的高先生让深圳的一个朋友给自己发了一部手机，价格为2300元。4天后，货发到了郑州，但经过3次转站，一直没有送货上门。为此，高先生打了10多个电话，快递公司一会说他们分错站了，一会说地址错误，而高先生以前也收过快递，地址并没有问题。

    又等了5天后，快递终于送到了高先生家，但当时高先生不在家，就让朋友代收了。高先生回家后，打开一看，傻了眼。手机全碎了，电池都压坏了，屏幕全坏了，根本就开不了机。高先生给快递公司打电话，可快递公司却说，只要包装没坏，责任就不在快递公司，并以高先生没有当场验货为由，拒绝理赔。

    两年来，网上不断爆出的快递公司暴力分拣的视频，掀起了不小的风浪。许多网友表示，暴力分拣却不承担责任，快递公司管理太乱了。现实中，虽然快件时有被损坏的情况，但快递公司赔偿的却不多。

    问题三：快递变慢递

    今年五一前夕，在郑州一家酒行上班的张女士网购了一些化妆品，以往三五天就能到的快递，却让张女士足足等了半个月。

    快递公司一名工作人员告诉记者，快递变慢递有以下几个原因：一是物流分拣的某个环节由于一线操作人员的疏忽而造成的漏发错发。二是物流班车、航班、火车等在途中因特殊原因而造成延误晚点。三是货物其实早就送到目的地，由于某些派送点人手、车辆安排紧张或天气原因造成迟迟未能到达收货人手中。四是春运等特殊节日，人力资源紧张。

    快递之所以叫快递，是因为速度较快。无论什么原因导致快件延期，快递公司肯定应该承担责任。另外，有些物品可能会因为延期而降低原有的价值。目前因时间延误而得到赔偿的案例寥寥无几。

    问题四：快件丢失赔偿极低

    王晖通过联邦快递，给家在河南的朋友托运一部4999元的苹果手机，两个月后接到传真：您的票件已丢失，按本托运合同要求，我们将赔付100元，并退还此票件货物全部运费28元，共计128元。

    根据邮政法规定，快递属于竞争性业务，发生赔付事件时按民法执行，具体是走合同法。然而，合同法并没有对快递遗失作出可操作性的规定，难以对企业赔偿标准是否合理进行评定。在没有保价的情况下，快递公司一般只会按照运费的3倍进行赔偿，消费者往往得不偿失。

    问题五：保价金额随便定

    一些快递营业点，邮件保价并没有详细的规定，要看客户的意思，想保多少就能保多少，一般情况下要收取1%收保价费。但是邮件丢失后想索赔，却不一定按照保价来执行。南京张先生在网上购买了一台笔记本电脑，送货上门后张先生拆开包裹却发现屏幕破碎，虽然张先生对笔记本电脑进行了保价，但经过与快递公司多次协商后，却被告知不会按照保价赔偿。

    客户与快递公司签订的保价合同受法律的保护，这样的情况下快递公司还推脱责任，普通的快件损坏就更不用说了。

（责任编辑：石兰兰）